点石软件推出万元版通用呼叫中心一体机
——适用于企业、银行、政府、医院、学校、部队、保险、酒店餐饮……
2003/10/20
一、应用领域及特点
由济南点石软件技术开发有限公司独家开发推出的通用呼叫中心(一体机)可广泛应用于各类中小型企业组建自动应答信息中心：医院组建自动导医系统；学校组建家校热线；政府机关构建自动信息中心或政务热线；银行、工商、税务、通讯行业以及水、电、气、环保、市政等各类公用事业单位组建费用催交中心；交通部门组建调度、叫班提醒、投诉建议热线；超市、购物中心等大型商家组建自动导购热线等等。上述各类自动热线、自动应答系统和自动服务系统，均可采用本通用呼叫中心平台（一体机），经过简单的设置在几小时内即可迅速完成、开通。
点石通用呼叫中心通用平台一体机，集语音自动合成系统、自动应答系统（IVR）、流程自动生成系统、客户关系管理系统于一台高档工控PC机之中，为用户省去了代价高昂的ＣＡＬＬ
ＣＥＮＴＥＲ 设备和繁杂漫长的设计过程，只需几十分钟到几小时的时间即可快速构建、开通自己量身、自己定做的客户信息系统（呼叫中心），实现以前需要数十万元投资的大型呼叫中心的几乎全部功能，可为客户提供24小时人性化、快捷、方便的应答信息服务。具有通用性强；流程由用户自行设计、更新；采用接近于真人发声的计算机语音合成技术，无需专人录音；性价比高等特点。
二、系统使用说明
（一） 系统初始化设置
系统初始化内容由用户根据界面提示通过下拉菜单选择或键盘输入，内容包括：
1、用户类别如公司、政府机关、学校、医院、商场、宾馆酒店餐饮、超市，……。
2、 户基本情况简介（可包括领导人简介）；
3、 户通信地址、联系电话、邮编、税号、开户行、银行账号等；
4、 内部部门情况：共有几个部门，具体名称，负责人，联系电话；具体职责等；
（二） 流程设计
1、用户根据系统自动生成的语音提示菜单，进行修改设置，如系统一级菜单提示音为这里是＊＊市工商局，本局简介按1,市场一科请按2,………，消费者投诉建议按6,……。又如：这里是新汶矿业集团公司客户服务中心，了解最新产品及价格信息按1,了解本公司最新动态按2,与公司值班领导通话请按3,销售部人工接听请按4,传真接收价格信息请按5,留言服务请按6……。由用户对上述自动生成的语音流程通过流程管理界面进行修改，确认。
2、 二级语音流程及二级以上语音流程设计。
（三） 用户进行系统留言库设置
三、系统主要功能
1、自动应答引导客户来电
2、来电管理与统计
系统自动将每一次来电信息存入来电数据库，来电信息包括来电编号、来电号码、来电日期、来电时间、访问内容及分类、用户录音留言（可随时收听）等数据。系统操作人员可以根据各种查询条件来查询、统计来电数量等相关信息，并可以即时选择表格或柱状图显示。
3、电话录音留言
用户将自己的意见、问题、投诉内容录音留言的方式留给相关部门。
4、语音管理
系统提供了强大的后台语音录制管理功能，所有后台语音都采用树形结构方式管理，树形结构下的各类语音文件节点可不限层次，不限按键位数，语音对应的咨询按键也可自由定义；同时，播放给用户的咨询语音既可以选择人工录制的方式，也可以选择TTS方式（Text
To Speech,意为文本自动转语音）由系统自动使用语音库播放给用户收听，所有录音文件或文字即录即用，可反复录制。
5、人工坐席管理
在配置了相应的内线通道后,用户可自由地将内线通道定义为人工座席或传真接收,系统自动识别经常客户或重点，为提供更高层次的服务创造条件。
6、安全控制
用户管理采用了分组、分权限的管理模式，只有本组上一级的用户才能为其组下的用户分配其本身所具有的操作权限，操作权限多达十几种，只有具备此权限的人才能进行相应的操作，无权限的用户系统一概不予接受，同时系统也提供了用户的登录与注销机制，进一步保证了系统的数据安全与运行安全。
四、价格
全国统一市场零售价1.6万元。
点石软件公司供稿 CTI论坛编辑
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