济南点石软件公司：创造自己的“呼叫中心”
2003/12/05
“欢迎使用消费者投诉服务热线，选择人工服务请按1，自动服务请按2”这是由济南点石软件公司开发的12315受理呼叫中心声讯台的欢迎语。
呼叫中心源于30年前的民航业，类似今天的热线电话，由业主集中的业务代表处理各种咨询和投诉，后来逐渐发展成为各行业公司为客户提供服务的重要方式。随着客户服务需求的发展，呼叫中心的概念也不断地延伸和发展，几乎每一种计算机与电话集成技术的应用系统都可以笼统的称为呼叫中心。
近年来，网络集成技术尤其是基于网络的电话语音技术的快速发展，使得呼叫中心向网络化、软件化的方向发展从而使以前作为电信公司专门产品的呼叫中心向各网络公司、计算机公司，数据库公司以及软件公司转移。
目前，呼叫中心已经广泛应用于经济生活的各个领域，除传统的通信、民航、铁路、银行业外，正迅速拓展覆盖到医院、学校、政府、工商、以及中介，家政等几乎所有需要集中式信息服务的各个方面和场合。
点石成金
济南点石软件技术开发公司2001年2月由胡绍珠创办，是一家专注于语音技术研究和语音系统应用软件开发及系统集成的高新技术企业。公司以国家863计划最新科技成果———世界领先的计算机中文语音合成技术(CTI&TTS)为依托，致力于为全国乃至全球的系统集成公司，软件开发公司和行业用户提供最为先进、实用的电话语音系统应用平台和关键技术。
“面向公众，服务政府，研发先导，产业根本”为济南点石软件技术开发有限公司的创业宗旨和经营理念。公司拥有多项专利和软件著作权。2001年以来，相继推出了20多种符合现代市场发展潮流，功能实用，用户需求充分，市场前景广阔的软件产品。公司开发的《上市公司信息自动披露系统》、《大型企业语音自动服务系统》、《校园信息电话一线通系统》、《148法律自动服务系统》等系统，已经授予实用新型专利6项，发明专利初审合格3项，正在审查的3项。同时，完善、全面、系统的解决方案，使得公司赢得越来越多客户的信赖。
点石公司开发的《面向普通用户的万元版通用呼叫中心一体机》具有IVR、CRM等CTI呼叫中心的标准功能，同时也具备电话交换机的各种先进功能，在易用性和易管理性方面比传统的交换机更优越。不但升级方便，还提供完全开放的平台并向所有用户开放二次设计流程功能。
尤其重要的是，点石呼叫中心有别于同行业的最大不同在于，卓越的性价比：60~120坐席的呼叫中心，同等设计标准条件下价格几乎与其它品牌相差一倍；30-60坐席的小型呼叫中心，不仅彰显语音技术应用优势，而且价格相差更大。随着“以客户为中心”的现代企业理念的逐步形成，CTI技术的发展，市场竞争的加剧及其在行业应用中的大成功，作为一种全新的服务方式，呼叫中心已被中小企业视为为其提供增值服务、培养客户忠诚度、收集客户信息的重要手段，以及提高竞争力的有力武器。
呼叫未来
随着多媒体技术和CTI、高速internet、IP电话和传真等综合性呼叫中心服务器软件技术的普及，多媒体呼叫中心、Web呼叫中心和VOIP+Web呼叫中心已成为呼叫中心发展的方向。另外，开放性与标准化也将成为厂家在开发和推出产品时所需把握的一个方向。呼叫中心正向着更为软件化、个性化、灵活、机动，乃至可集成至一台PC机上的流程可自由删加，功能更为强大的、综合的，尤其是融入了分布式虚拟坐席管理的新一代“呼叫中心”所替代。点石呼叫中心———正成为这新一代呼叫中心的代表。
据国外权威调查机构Frost&Sullivan(中国)咨询公司预测，2003年中国呼叫中心市场规模为22.7亿元，中国呼叫中心行业在2001—2006年间将保持复合年平均增长率14.0%的高速增长。到2006年，呼叫中心的市场规模将达到204.4亿元。
点石软件公司作为重点软件企业，公司承担了多项重点科技攻关计划研究任务，并得到了多项专项资金和基金的资助。通过多年对CTI技术和TTS技术的潜心研究，通过自己对时代脉搏的敏锐把握，以崭新的理念、创新的思维，不断推出自主知识产权的CTI&TTS软件产品，已经处于这个领域的前沿。面对全球软件产业一体化的机遇和挑战，公司在保持原有技术优势的同时，加大了对前沿技术的研发力度。将一如既往地遵循“卓越、优势、诚信”的市场准则，以市场为导向，以技术为后盾，以服务为保障，孜孜以求、刻意进取，全心全意服务于民族信息产业，努力持造CTI软件产业的国际一流品牌。
公司聚集了一批具有敏锐眼光、富有时代热忱的应用需求研究人员和多年从事语音技术研究和防伪技术研究的团队力量。在未来的几年里，公司将在语音合成领域不断研究开发一系列的系统集成软件产品；在语音识别领域力争早日开发出具有自主知识产权的应用系统产品；以及开放合作地发展拥有自主知识产权核心技术体系等目标大踏步迈进。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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