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国创科技智能小区迷你型呼叫中心解决方案

2001/10/16

国创公司提供智能小区迷你型呼叫中心系统，它的优势主要表现在以下几个方面：

1. 提高小区服务质量和用户满意度

2. 优化内部管理体制，减少层次，加强管理， 提高工作效率

3. 提供小区决策支持所需的大量信息和数据

4. 利用自身的信息资源优势，通过信息服务获得利润

5. 扩大社会影响，提升企业的知名度

国创迷你型智能呼叫中心是应用现代化的计算机和通信技术。它依托于现有计算机网络，使之得到功能上的延伸。不仅着眼于提高房地产业的服务水平，增强公司的竞争力，而且最终将其由"成本中心"转化为"利润中心"。

国创公司呼叫中心系统主要提供查询类、申告类、受理类、咨询服务、报案、投报预约、急难救助和售后服务等功能，同时提供电话、传真、Internet、E-mail、IP电话等多种访问和回复手段。

设计原则遵循:性能与服务优化组合， 开放性与标准化， 先进性和成熟性， 可靠性， 可扩展性， 可管理性和可维护性相结合。

软件是系统中的一个重要组成部分。本系统采用微软的DNA三层结构体系，依据软件工程的模块化和面向对象的原则进行开发。

系统在功能上可以划分为接入子系统、自动呼叫分配子系统、CTI服务器、话务席子系统、班长席子系统、ICC子系统、录音子系统、IVR/IFR服务子系统、认证计费管理子系统、用户管理子系统、监控管理子系统、墙板子系统、业务生成/采编子系统、主动服务子系统、CRM客户关系管理、统计报告子系统、决策支持系统。

依靠每个子系统完善而又稳定的功能模块，组成了国创科技特有的智能小区呼叫系统。

建议配置

售后服务 北京国创科技有限公司承诺提供完善的售后技术服务。售后技术服务包括现场服务和电话支持服务等非现场方式。现场服务包括现场技术培训和故障排除等；非现场服务提供7天24小时的响应。
培训课程安排

培训将针对不同岗位的工作人员做全面详细的技术和业务培训。分别安排了系统维护工程师培训、座席人员培训和高级管理人员培训共三种培训课程。

具体安排如下：

1) 客服中心系统维护工程师培训安排(免费) ：熟悉系统各网络设备的故障处理和日常维护。掌握系统的软硬件构成与安装、设置。
2) 座席人员(含班长)培训(免费) ：掌握基本的计算机操作和数据库知识，熟悉邮政业务流程和基本操作，掌握基本的沟通技巧与消费者心理。
3) 高级管理人员培训安排（有偿培训） ：了解呼叫中心的发展现状和前景及其在企业发展中的作用。熟悉人员的培养、监督与激励等管理措施。了解怎样评估业绩并优化资源/人员配置使其成为赢利中心。