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在电信运营系统中，电信计费系统是主要的支撑系统，占有重要的地位。计费系统有效、安全地运行，在很大程度上影响着电信运营系统本身的运行效率和信誉。计费系统历来都是电信运营和管理部门的重点建设和发展系统之一。
我国目前对电信业务的计费处理一直是以各地区电信局分散处理方式进行的。但是，随着电信业务量的急剧增长，新的电信业务的不断增加（分组交换业务、数字数据业务、声讯业务、智能网业务等），以前的计费系统越来越不适应现在电信发展的需要。国创信息技术产业公司针对电信业的这些需求，在开发了一系列的电信联机实时计费系统（Frontier智能网前端数据处理系统、长途电信计费系统、移动电话计费系统等）之后，逐渐从设计上和实施上成熟地提炼出“联机计费系统平台”。本技术白皮书就是介绍联机实时计费系统平台的功能与特点。
随着近年来我国电信业的迅猛发展，各项业务量快速增长，新的业务种类和新的服务形式不断推出，而旧的电信业务的计费处理从体制到技术都越来越不能适应形势的需要，甚至在某种程度上已经限制和阻碍了业务的发展。
具体我们从以下几个方面描述我国大型网分散计费的现状：
(1)计费系统：各地计费系统设备、功能各异，数据结构、系统性能差别很大，系统分属于不同厂家。
(2)话单数据来源：计费所需话单来源于交换机的计费磁带和光盘。
(3)计费帐务处理：交换机计费介质每月集中处理，生成用户使用业务的清单和帐单，用户在规定的时限内到指定的营业点缴款，也可以通过银行托收。多数地区是按业务提供多张帐单。
这种电信计费方式的缺陷是：
- 脱机按月处理维护管理水平低、处理时间长、自动化程度差、计费错误多；
- 同种业务分散处理、设备重复投资、结算困难、管理复杂、管理部门难以掌握大网的运营状况；
- 同一地区多种业务分散处理造成多种收费面对用户，难以使用户获得满意的服务；多个计费系统难以协调统一，不能灵活适应业务变化及开发新业务的要求。
- 对新业务新营销措施的适应性差。比如，电信推出新的资费策略或新的业务时，系统不能够平滑过渡。
细致分析上述缺陷，会发现导致这些缺陷的原因有多种：
- 体制原因
- 以往计费的地位从属于业务、网络、地域。
- 电信部门缺少统一的业务规范。
- 技术原因
- 系统设计缺乏整体考虑，各种软件之间缺乏应有的联系。
- 程序设计开发也亟需更新。
1.开放性：在系统的总体设计及模型设计中应考虑到与国际接轨，即选用符合国际发展潮流的国际标准的软硬件技术、以使系统具有较强的可移植性、可互用性、可操作性、可扩展性，保证系统在未来可以持续发展、保持先进，降低系统总体成本。
2.灵活性：在设计中不仅应考虑目前业务的需求，更应充分考虑未来业务量及业务种类增长的需求，同时也考虑与行政管理体制的配合和协调。可扩展性也是系统能否取得成功的关键，所以在设计中选用标准的软硬件，子系统模块化，接口标准化。系统的可扩展性在以下方面重点考虑：主机系统、网络系统、操作系统、数据库系统、业务应用系统和外围设备。
3.可靠性：系统运行中的可靠性依赖于主机系统、网络系统、数据库系统和应用系统的可靠性。所以以上部分均采用高可靠性的产品与技术，并加以全面的监视和控制，而且充分考虑异常时的应变与容错能力。
从设计的原则去考虑，我们设计的方案中突出了如下特点：
- 新的软件模块即插即用。随着电信市场的不断变化，许多新的功能模块需要随时增加，已有的模块需要频繁改动，甚至已有的处理流程也会改变，这样就要求系统有极好的灵活性，各系统模块相对独立，可独立于硬件而在CORBA总线上自由迁移。
- 系统平台提供并行机制。可以并行处理数据，提高大数据量的处理效率。当前，电信市场发展迅速，电信业务量也随之不断增加。
- 标准子模块可重复使用，提高软件开发效率，缩短开发周期。
- 各处理数据流可独立启动、关闭。在系统数据流的设计上，各条数据流从功能上作了明确的划分，尽量作到各行其道，互不干扰。
- 系统提供详细的日志记录。通过友好的图形界面可以进行方便的管理；管理员的日常维护与操作尽可能少。
联机计费系统平台总体框架是：
联机计费系统平台总体框架图
从逻辑功能上分，它经常被分为三部分：采集系统、计费处理系统、营业服务系统。其具体数据流程如下图所示：
采集系统从交换机上实时/准实时采集下来原始话单，送往计费处理系统，再这里原始话单被计费系统进行码型转换（话单预处理），变成标准话单、错误话单，然后对标准话单进行批价计费处理，生成计费标准话单，送往营业服务系统。在计费处理系统中，还有其它的一些功能如话单统计，系统监控等。营业服务系统收到计费处理系统送来的计费话单后，根据数据库表中的用户有关信息将费用归档累计到用户合同号下，生成用户帐单，再生成出帐收费数据。同时，系统提供用户查询模块，供用户通过营业收费平台查询用户资料及用户详单、清单、帐单等。
以下是联机实时计费系统平台（以下称OLBSP）一些关键组件的具体介绍。
- 数据采集
区域计费中心从交换机实时/定时采集原始话单数据，它是整个系统的起始点，也是系统其它部分的基础。其性能直接影响整个系统的运行效果。对该模块要求稳定可靠、处理灵活。
“八国九制”意味着，一个好的计费采集系统，必然要求它能够处理多种交换机格式。比如EWSD、S1240、5ESS等等。
在采集所用网络传输协议上，一般要求系统支持X.25/FTAM、X.25/CMIP等协议。
2．计费结算
采集机从交换机上采集下来原始话单文件，该类文件是BCD码文件，需要进行码型转换，变成ASCII码文件，为后续的计费处理创造条件。
话单格式转换：话单格式转换从交换机下载的二进制信息中提取用于计费和统计的信息，并从二进制格式转换为文本格式。但是由于上面提到的原因，国内交换机种类比较多，各种交换机的数据格式都不相同，即使是相同的交换机，由于需要版本升级，也会对数据格式产生影响。假如预处理模块不能灵活地处理各种格式的文件，则势必会对电信服务商的投资造成浪费。国创公司在话单预处理中，提供了一种“自定义话单格式”方式，用户可以根据自己交换机的数据格式进行配置，而预处理模块不需进行修改。即可以适应当前多种交换机并存的局面，又可以适应未来交换机版本升级的需求，极大地保护了用户的投资。
计费划价处理：
计费计算模块根据话单中记录的起始时间、通话时长、对端号码等信息在资费策略库中查找满足条件的费率极其优惠策略。从而计算出此次通话应向用户收取的基本费用。特别地，考虑到业务的发展与变化，系统可对费用中的各项子费用单独计算，并能够适应新的优惠策略的增加。整个计费流程如下：
计费划价流程图
在整个联机计费系统平台中，计费处理模块处于核心的地位，而在计费处理模块中，最主要的功能就是划价、优惠，一个好的计费系统要能适应灵活多变的优惠政策，为电信服务商吸引更多的用户。
对于话单计费的功能描述如下：
- 资费标准、摊分结算标准可以配置
- 支持多种计费模型
- 计费处理模式根据时间、地点、业务种类和业务量灵活设置
- 灵活、适当详细地显示摊分结果
- 支持“话单级划价”与“用户级划价”
- 客户服务组件
营业受理
主要是受理客户的业务申请、变更，是面向客户的主要窗口，
通过营业员输入用户的资料信息，存到数据库中，为计费、出帐和收费提供数据，
有些特殊的业务，也可以通过网络来受理用户的申请、信息变更。
客户查询
客户查询是为客户提供各种信息的查询，如话单、帐单、缴费历史和客户资料等。
查询方式可以是：营业窗口、电话、传真、网络。
2．帐务处理
话单通过划价归并以后，生成用户的帐单，
出帐周期
- 定期出帐，在每个周期的出帐日，将话费累计与这个周期的固定费用合并，生成用户的帐单。对那些有优惠的特定用户，在出帐时根据优惠参数计算优惠费用，如果用户申请了分期付款或在某个月需要收取某项费用也在出帐时同时生成。
- 实时出帐，以适应业务的发展需求。
成帐方式。
生成的帐单可以是汇总数据，也可以是明细帐单。
- 生成帐单数据：在话费出帐或调帐之后，将应收的用户话费打入用户帐单。
- 生成划帐数据：按照银行要求的文件格式将用户帐单生成文件交银行。
销帐处理
- 银行划帐数据的销帐：读银行返回的收费文件，对已交费的用户做销帐。
- 现金用户的销帐处理：用户缴费以后要就立即作销帐处理。
- 坏帐处理：对坏帐（无法收回的费用）进行特殊的销帐处理。
3．收费
支持多种付费方式，立即出帐单和发票回执。
（1）费用自动划拨（托收）
款额划拨需要一定的周期。从指定的帐号或储蓄存折上将客户当月记帐单上的费用扣除。包括托收和储蓄付费两种方式，对于扣款不成功的客户，自动转为用户付费。
（2）用户付费
用户付费可以随时进行，并且可以支持多种方式（如：现金、磁卡、IC卡、信用卡、电子支付等），用户可以通过窗口和网络来实现付费。
（3）收费还应实现下列功能：
- 实现对各类缴费情况进行跟踪审计的功能。
- 以用户基本信息，业务办理信息作为优惠条件灵活定义业务费的收取。
- 自动计算滞纳金
联机计费系统平台的维护和管理组件是计费系统的可靠性的基本保证。主要包含三个方面：系统管理、应用管理、数据管理。
系统管理模块可集成企业系统管理软件(IBM Tivoli, TNGUnicenter, PLATINUM (Autosys,Dbvision,Servervision)的知识库、和可视工具实施,对日益复杂的IT环境进行全方位的管理。
- 操作系统管理
对系统的运行状态进行检测，对内部和外部设备的运行状况及系统的资源占用状况进行监视，对资源配置进行调整。
- 数据库管理
监视数据库系统的运行状况，优化数据库的各种资源配置。在数据库系统出现故障时及时从故障状态恢复。
- 网络管理
利用网管工作站对系统所有的主机和网络设备进行集中检测、维护和监控。
应用管理模块一可通过CORBA的对象管理服务实现，二也可利用系统管理软件中应用管理部分实现,且完成快速部署。
- 系统权限管理
对系统各种不同的操作者进行集中式分级权限管理。
- 计费环境参数管理
对计费与帐务处理所必需的重要计费参数和基础资料（如：费率表、优惠率表等）进行日常性维护、管理。
- 应用软件运行状态监视
数据管理包括数据备份、数据恢复、数据的定期整理、数据库存储分析等。通过数据管理可以保护用户的重要数据。
数据管理通过系统设计融合到数据备份、数据恢复等模块中。
- 数据备份
- 定期进行全数据库级的备份。
- 重要数据每天进行备份，如当天的收费数据等。
- 对于重要系统代码表的数据，设有自己的历史记录表，存放对更新、删除记录的实时备份，如标准费率表、优惠政策表等。
- 每次备份生成相应的日志文件。
- 应用系统使用的一些数据文件可根据用户需求定义备份途径和策略进行设计，如传输的旧日志文件在硬盘上保留半年，半年后由用户确定是否备份到磁带上。
- 数据恢复
当系统发生故障或数据被破坏时，可以通过恢复系统备份下来的数据来恢复系统的正常运行，使用户的损失减少到最少。有如下数据可以恢复：
- 原始话单文件
- 预处理后生成的话单文件
- 数据库数据
系统恢复这些数据时会生产相应的日志，记录恢复是否成功。
系统定期进行数据整理，根据各个表的数据保留期限定义，将过期数据卸出，备份到外设磁带或光盘中保留。
系统提供定时的统计程序，搜集系统中目前各表的存储记录数、占用空间、索引等信息，存入统计表中，定期产生统计报表，提供对数据库存储状况的分析报告和发展趋势报告。
决策支持是OLBSP的重要组成部分。我们知道如果没有它，企业将会面临组织机构的风险，将会面临 经营管理的困难和麻烦。决策支持的目的便在于利用业务的分析和预测的结果，辅助企业从历史数据中综合分析出未来可能的发展状况，并以此为依据制订市场策略、吸引更多的客户，从而增加竞争力。
实施数据仓库,便于高效、准确地分析现有的海量数据。数据仓库是面向主题的、集成的、时间不定的、不易变更的数据的集合，用于帮助企业决策者进行决策。
- 在电信领域的应用中，电信经营中的海量数据尤为突出。比如说，长话业务中的计费详单数据、大量的营业数据等。因为“数据仓库”技术的优势在于处理大量的营业数据和业务数据，揭示出反映电信企业主题和各种业务环境的经济动态。
- 海量的用户数据和话单若用于决策支持会带来显著的附加值，若再加上市场分析报告、独立的市场调查、质量评测结果和顾问评估等外来数据，且利用先进的“数据挖掘”技术、“决策树”和“神经网络”等人工智能思想，进行计费数据的深层次运用。
系统以下列方式进行分析和预测：
- 以图形方式提供业务统计数据和详细的业务数据；
- 根据用户需求建立预测模型，提供业务发展的综合预测报告。
系统对下列业务进行分析和预测：
- 用户分析：
( 1 ) 用户数量的分析和预测：
根据当前用户数量及电信业务发展速度，系统提供未来用户数增长率的预测，以便提早做好准备。
( 2 ) 潜在用户分析：
系统通过对当前用户的不同文化层次、年龄、性别、地区等信息的分析，可以帮助企业及早发现其潜在用户，采取相应措施。
- 通话次数/费用分析
- 话单分析
通过分析某个时段的通话量，了解客户使用行为和未充分利用的网络功能，将允许通信公司瞄准服务产品，消化吸收未充分利用的网络功能。
- 优惠模型分析预测。
为提供某项政策的可行性，系统在采用了灵活的优惠模型建立基础上，提供优惠模型的分析，使系统在真正使用该策略前，通过模拟，定量的看到拟优惠策略产生的效果，分析该策略的利弊，为优惠模型的设置提供定量分析的依据。
智能网联机采集计费系统是在全国范围内部署的一套计费系统。它实现了全国智能网业务的联机集中采集计费。该系统结构模型如下图所示：
智能网联机采集计费系统结构模型图
系统特点：
- 可以联机或脱机采集多种交换机记录。
- 系统可以处理自定义格式话单，以适应多种交换机并存的局面和未来交换机版本的升级。
- 具有两种工作机制，即无人值守自动运行机制和通过界面系统进行人工干预的被动运行机制。
- 系统提供完善的日志报表，并具有远程监控、自动报警的功能。
- 支持可变的文件扫描目录。
- 具有查错/纠错功能。
- 支持多个数据文件并行处理，提高处理速度。
- 发送数据需要密钥认证，确保数据传输安全。
- 支持多种介质备份。
长话计费系统既包括计费结算系统，又包括营业服务系统，功能比较多，数据处理流程也相对复杂。 简单的传统数据库的机械化编程已很难满足系统对大数据量的处理及灵活性等方面的要求，因此在这套系统中，我们采用了一些当今业界的热门技术。比如采用了CORBA软总线思想和MQ Series消息管理队列，也使之成为联机计费系统平台的一次成功实施。其系统层次结构图如下：
长途电话联机计费系统结构图
系统特点：
- 灵活的资费策略，支持“用户级优惠”和“话单级优惠”。
- 基于MQ 消息的数据流传输更为快捷、可靠。同时也使得数据处理更加实时。
- 通过使用面向对象的技术，提高了开发效率。
- 灵活的平台架构适应用户的各种应用要求。
- 所有的应用建立在一个稳定可靠的平台之上，大大提高了整个系统的稳定性。
- 应用模块作为CORBA总线上的插件，可以在各种硬件平台上自由迁移。也可随时添加新的应用模块。
- 模块化设计的思想使用户可以方便地替换旧的应用模块。
最近几年，电信行业竞争日趋激烈，争取更多的客户将成为电信运营公司首要的目标，在这类商业的驱动下，目前电信计费有如下的发展趋势：
- 计费系统重心逐渐向客户偏移。计费系统对客户越来越透明，客户也越来越方便。
- CDR成为重要的数据资源。各电信运营公司将把CDR作为重要的市场反馈信息，同时数据仓库的建立将进一步健全决策支持系统。
- 计费走向商业化，中立化。
作为一个对计费系统拥有经验，实力和服务的公司，我们将有足够的信心正面上述趋势。