电信大客户管理系统
2002/08/12
系统概述
大客户业务是各个电信运营商整体营销战略的重要组成部分，发展大客户能给公司带来很好的经济效益，占客户总数20%的大客户所提供的业务收入往往会达到80%，这部分客户是电信市场中最有价值的客户，如何发展大客户，并为其提供个性化的电信服务是市场竞争中的焦点。
大客户管理系统的建设，旨在大客户的整个生命周期中，为客户的市场开拓、有关大客户的信息管理、客户服务及营销决策支持提供一个综合信息处理平台。使各电信运营商能够准确的掌握大客户的市场动态，充分了解对大客户的经营管理现状与服务质量水平，并能根据市场需求的变化及时调整营销策略。大客户管理系统的建成，将会为提供更优质、更优先和更多样的优惠服务，提供一套现代化的技术手段和科学化的管理手段，从而进一步提升各电信公司在电信市场的竞争能力。
系统总体结构
系统功能划分
电信大客户管理系统是在收集大客户市场调查信息、大客户资料信息、大客户经营战略资源的基础上，自动采集专业计费、综合营帐、客服、网管、财务等系统的相关数据，实现快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，实现完善的客户经理管理、代理商管理系统，最终实现完整的大客户满意度评估体系和针对大客户的个性化服务。建成后的系统从管理、服务、分析三方面出发主要应具备信息管理、客户服务、决策支持功能。
● 信息管理模块要完成对大客户部门内部信息的维护与查询，以及大客户群体相关资料和与此有联系的业务数据的采集。
● 客户服务模块通过工作流的自动流转，为现有大客户提供更为方便、快捷、优质的服务。
● 决策支持模块作为系统的商业智能支持工具，为大客户营销决策提供多种统计分析方式，为公司决策层、业务部门等制定公司发展策略、开展新业务提供有效、全面的分析数据及分析结果。
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