奥迪坚客户服务中心系统
随着经济全球化及市场竞争日趋白热化，现代企业面临着更加严峻的挑战，同行业竞争越来越激烈。而客户是企业经营发展的重要对象，提高客户服务质量成为企业生存、壮大的关键。客户服务中心系统有助与帮助企业建立完善、高质量的客户服务系统，加强与客户的联系，树立良好的企业形象。
客户服务中心是一种通过以电话为主的多媒体接入手段，快速、正确地完成信息处理及客户服务的综合服务系统。最早的客户服务中心单纯利用电话，向用户提供简单的交互服务。随着科技的进步和信息技术的发展，客户服务所承担的业务也越来越要求多样性和高效性，而传统的客户服务中心，因为其提供的业务类型少、方式简单、信息量小、速度慢，已经不能适应用户方便、快捷地获取、传递信息的要求。
另一方面，CTI(计算机语音集成)技术的出现，实现了通信技术与计算机技术的结合，利用计算机技术可以大大增加服务的信息量、提高速度、拓展新型客户服务业务。因此为了满足计算机、信息技术的演进和客户服务的需求，利用CTI技术，面向用户，提供综合服务的客户服务中心系统应运而生。对于用户，客户服务中心系统能够提供更优质的用户服务，用户能从服务方得到最快的响应，能够得到24小时的持续服务，能够同时得到语音、图象、数据多方面的信息支持。对于企业，客户服务中心在提高客户服务质量的同时，还能有效的控制成本、增加收入，树立专业化的企业形象，建立完善的客户服务资料库。
奥迪坚客户服务中心系统
奥迪坚作为业界的佼佼者，集成我们先进的通信技术和数据库技术，与您共建先进的呼叫中心系统，培养高素质的座席代表，服务于您广大的顾客群，在企业和客户之间架起了一座沟通的桥梁，帮助您提高收益，建立一流的客户关系。而全新推出的奥迪坚AltiWare解决方案，更是公司在自己成熟技术和开放产品的基础上，累积多年的实践经验，根据国内商业用户的具体特点，面向各类用户提供的一套灵活完整的企业级呼叫中心解决方案，为商业用户打开了一扇通往无限商机的数字化之门，实是各类商业用户在市场竞争中克敌制胜的法宝。
系统特点
系统结构
奥迪坚客户服务中心系统采用开放型的交换机-计算机机构模式。（见图1）
中心交换机
中心交换机是整个系统的心脏，他为系统提供了强大的交换功能，同时还集成了多种服务器功能。
交互式语音应答
自动话务分配（ACD）服务器
传真（FAX）服务器
系统功能
普通话务员席进行大量话务处理，能够自动或人工设置工作状态，可以实现与其他话务员座席的话务转接。特殊用户可得到话务员的优先服务。
话务员监督席能实现普通话务员席的所有功能，还可以监视本话务组中话务台和系统运行的状态，可以对本话务组的话务座席进行接听或监听。
话务员管理席提供强大的系统管理功能。管理员终端窗口中动态显示当前运行情况的汇总信息。可以对所有话务座席和终端的状态进行监视，可以对指定话务座席进行接听或监听。管理员座席能够调整话务员分组和配置，增加、删除或修改话务员名称、口令以及权限，优良的图形界面设计，方便的热键支持，简化了话务员的操作，提高了话务员的劳动效率。
应用领域
