110联动事务处理系统

系统构成

<> 系统由110联动事务处理中心和分布广泛的基层职能部门工作站组成，通过PSTN或ATM网络互联

<> 事务处理中心由事务受理工作站、故障处理流程控制工作站、检修信息发布工作站、数据处理服务器、网络服务器等部分组成

<> 事务受理工作站是一台多媒体计算机，配置即插即用的电话语音处理卡作为PSTN网关

主要功能

<> 故障受理：结合来电显示技术的呼叫方信息提示，用户投诉内容的登录和数字化录音

<> 报修事务流转管理：事务处理中心与基层职能部门工作站基于网络协同工作，调度员可随时检查故障处理结果和进程

<> 检修信息发布：通过网络对故障处理情况及时给予反馈

<> 事务安排：先进的业务队列管理能力，根据客户事件来定义工作流程，并在电子布告牌上自动提示应处理的事务

<> 数据存档：保存故障及故障处理过程信息以及同故障相关的气候信息、负荷信息，为进一步的故障分析和预测决策提供基础数据

<> 统计分析：统计及分析故障信息，提供多种报表

<> 数据挖掘：智能化地辅助进行故障原因分析、故障预测、对策方案选择等工作

性能特点

<> 快速定位：基于来电识别技术和地理信息系统技术，快速定位故障地点

<> 快速查询：提供多种检索方法快速查询资料，采用各种匹配方法查找特定信息

<> 双向录音功能：采用基于高压缩比语音压缩专有技术的数字录音，在系统存储能力的限制下能够长时间地对通话双方的谈话内容进行录音，便于事后对投诉、客户留言及重要业务内容的确认