SynleadCRM3.0助力北京恒欣永业_企业_CRM

SynleadCRM3.0助力北京恒欣永业

2003/09/09

。。经过一段时期的咨询与准备后，北京恒欣永业通信设备有限责任公司(简称恒欣永业)开始启动SynleadCRM3.0实施。

。。恒欣永业是在中谷国际经贸有限责任公司有关领导的支持下于1996年成立，是以通信产品的集成、应用、销售、服务，软、硬件开发为一体的新一代高科技公司。

　　恒欣永业从成立伊始，就一直瞄准国内巨大的通讯市场，不断跟踪国际最先进的通讯技术，致力于向国内引进先进的数字程控交换机及其它通讯设备，其中主要以德国西门子公司生产的Hicom300E(100E)系列数字程控交换机及附属设备为主，是中国首批西门子Hicom 300E(100E)系列数字程控交换机的一级代理商之一，并获得北京市通信管理局资质认证。经过多年不懈的努力，在2001年成为西门子Hicom300E(100E)系列数字程控交换机在中国地区指定的总代理之一。经过六年与西门子公司的合作，对Hicom300E(100E)系列数字程控交换机的营销、安装、调试、开通、维护、培训、研发以及进行各种技术支持，恒欣永业锻炼和培养出了一支既有过硬技术，又富有进取心和敬业精神的技术人员队伍。在强手如林，竞争激烈的中国用户交换机市场中，不但牢牢站稳了脚跟，而且业务逐年稳步发展。在业务发展的进程中，获得了良好的信誉，拥有了一批很好的用户和众多稳定可靠的合作伙伴。

。。随着恒欣永业公司不断发展，公司的业务不仅涉及智能化综合布线、计算机网络系统集成、语音系统集成、呼叫中心、可视会议、数据／话音／视频一体化网络，公司特别对新技术的研究与开发投入了相当的精力与资金，成立了CTI(计算机与通信集成产品)事业部。

。。在谈到实施CRM的迫切性和重要性时，恒欣永业总经理孙铭先生讲了这样一件事：

。。"在北京'非典'疫情严峻时，恒欣永业接到北京防治非典型性肺炎联合工作小组新闻中心的一项重要任务--于当日立即以最快速度为SARS新闻中心搭建起一套高质量的HiPath3550通信系统，确保对社会各界SARS新闻发布的通畅。我们圆满地完成了这项光荣使命，为抗击'非典'做出了贡献。

。。你要知道这项工作的严肃性，恒欣永业必须保证SARS新闻中心通信系统100%地运行，必须万无一失。我们详细记录了主机、终端以及每条线路的细节，还记录了每位工作人员的信息，只要有服务请求，无论远程或现场服务，我们都要立刻解决，不能耽误。

。。SARS的突然来袭让我联想到CRM，恒欣永业在许多关键时刻能不能'比客户还了解客户自己'？实际上在SARS期间，很多原本正常的工作秩序都受到严重影响--大量售后服务工作都需要远程提供支援，但客户方可能因为轮流值班而找不到熟悉系统情况的联系人；即便抵达客户现场，正在休假的某个员工偏偏又把关键资料锁在自己的柜子里拿不出来......

。。经历一场SARS的考验后，我不仅感受到人类肌体的脆弱，也意识到企业保持客户关系的薄弱环节。SARS第一轮冲击波过去后，我就开始选择CRM系统，把恒欣永业的全部销售、服务、营销信息整合到一个平台上来运作，确保客户关系与业务处理不受其他因素影响。经过慎重考察，恒欣永业选择了SynleadCRM3.0。"

。。恒欣永业的SynleadCRM3.0正在实施中。从风雨中走过来的人们，能够深刻理解客户关系管理的重要意义；未雨绸缪，更将为企业创造长久的增值和竞争力。

起点公司供稿 CTI论坛编辑