SynleadCRM：消费数码行业解决方案
2004/02/25
消费数码产品，主要包括手机、小灵通、MP3、数码照相机、数码摄像机、PDA、数码录音笔和移动存储设备等。消费数码产品的价格日益走向平民化，产品风格则走向时尚，极大刺激了消费。投资人纷纷进入这个庞大的市场，其中以手机的竞争最为激烈，形态也最为复杂--因为手机/小灵通领域，除开厂商-批发商和零售终端以外，还存在着运营商这一特殊角色。
移动数码厂商，普遍设立少量一级代理商，由一级代理商搭建营销网络。例如某国际品牌手机一级代理商，其业务遍及全国主要省、市、区。其业务组织结构为：总部 - 大区（华南/华东/华北/西部/东北）- 销售分公司（各省/市/区）。销售分公司有若干业务主管，每位业务主管管理10-20名促销员，每1-2位促销员进驻一个"零售专柜"。零售专柜由独立的小投资人出资设立，它与销售分公司间的业务关系十分紧密。
下面简要介绍一下SynleadCRM系统如何满足消费数码批发商的客户关系管理需求。
1、对零售柜台的信息进行采集，
由于零售终端的数量多，分布的地理区域广阔，一级代理商迫切需要解决的问题是及时采集零售终端的信息，包括：本品牌产品计划销售情况、当日实际销售情况、当日库存状态、竞争机型当日销售情况，以及相关的礼品、宣传品的消耗情况、市场状况的一般描述与建议、费用。一般一天业务结束后，采集一次即可。
（点击下图,可弹出更清晰的大图。）
图1 在"机会：产品"界面采集零售终端信息
通常会要求业务主管在傍晚6~8点之间，录入当日信息。每一主管都需要输入多个零售终端提交的数据，因此要求要求尽可能少切换窗口就能方便地录入信息，并且要尽量提供自动化功能，减少重复操作，提高录入效率。在上图中，可为每个零售终端每天新建（或复制）一个销售机会，可利用"引入产品包"按钮，将当前在售的产品一次录入产品清单，维护数量后即可完成该机会的录入。录入一个零售终端一天的数据，大约1~2分钟即可完成。
此外，有可能还要采集各零售终端或分支机构的存货状态信息，这些存货既可能是在售产品，也可能是一些礼品、宣传品或辅助销售工具。
（点击下图,可弹出更清晰的大图。）
图2 在存货管理界面采集存货状态信息
2、对数据进行综合分析与处理，得到报表与图表。
各级分支机构按照权限录入、维护数据，自动、及时地汇总到一级代理商总部统一的数据库中。各级管理人员可以按照权限范围对数据进行查询、统计和分析，并得到若干报表和图表。
（1） 基于机会的"销售分析统计图表"
（点击下图,可弹出更清晰的大图。）
图3 对特定的一批机会记录进行图表分析
图3下半部分的图表是对上半部分的记录进行表现；上半部分的记录，是根据一定的条件筛选出来的。在图表中，可以选择一些常用的参数，如是全部公司的、还是某个分支机构的、还是某个销售代表的……
（2）产品销售明细统计分析
管理人员可能需要对比产品销售计划与实际销售的产品数量的关系，也有可能要对比某款产品与竞争产品销售的情况，这时候可以利用产品销售统计功能。它最大的好处是各项目数据普遍关联，允许任意组合查询条件（见图4，点击下图，可弹出更清晰的大图）
图4 任意组合查询条件
常用的查询条件可以保存为查询模板，以后就不需要每次都输入查询条件了。从窗口右上角，可以方便地获得以前保存过的查询模板。查询的结果也显示在当前界面：
图5 产品销售明细统计：计划与实际情况的对比
（3）对查询所的数据进一步交互分析
可以利用SynleadCRM企业版提供的在线联机分析工具实现，也可以导出到EXCEL中，利用EXCEL的有关功能实现。OLAP在线联机分析，属于商业智能BI的组成部分之一，它允许您对数据进行任意的上钻、下钻，旋转、切片、切块，得到更丰富的、更有价值的图表和报表。
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图6 SynleadCRM企业版的OLAP功能
起点公司供稿 CTI论坛编辑
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