在线体验“日历管理”引发的思考_CRM

在线体验“日历管理”引发的思考

2004/06/09

　　起点公司之所以用"日历管理"作为在线体验下一代CRM系统的开篇，是经过深思熟虑的。

　　一方面，是为了向您展示动态DHTML技术为下一代CRM带来的欣喜和活力。呈现在眼前的，正是您久已熟悉的工作台历样式，几乎无需他人指点，您就能很快在这块电子台历上方便地涂涂写写，并且一目了然。动态DHTML的本质之一就是"动态行为"(Dynamic Behavior)，比如：

　　·在"日历-每月"或"日历-每周"的不同日期格里，您可能记录了很多日程，当日程记录数量超出某日期格高度时，将自动出现上/下箭头供您卷动阅览；当文字较多时，把鼠标移到主题上，将自动浮现出完整的主题内容供您快速浏览。
　　·在"日历-每月"或"日历-每周"，选中某个日程记录后，可以把记录直接拖拽到另一个日期格里，方便地更改开始日期。
　　·在"日历-每天"，无需打开指定记录的全部细节对话窗，就可以直接修改其主题；还可以直观地拖拽日程记录上/下/左侧边框，修改开始/结束时间。
　　·双击某日程记录，将弹出对话窗显示其所有细节，您可以进一步查看、编辑。鼠标右键点击某日程记录，系统依据记录的所属控制权限，右键菜单动态地提示该记录仅可"查看"，还是能够"修改"，是否可以"删除"。
　　·在弹出的日程记录所有细节对话窗中，特定字段也不再是仅仅为了显示静态数据，而是成为具有"动态行为"的相关对象。例如单位、联系人、机会等，您可以在这里直接查询、选择已有的对象，或者直接在这里新建、选择对象，决定对象之间的关系……

　　动态DHTML的伟大之处在于，他不仅在技术层面令人机对话不再枯燥--而是变得十分鲜活，更在于他基于对象的包装方式，为您我挥洒CRM实施这篇蕴含着丰富商务思想和实践的力作，在企业管理、商务运作充分软件化的客观性上，从实现机理上提供了打开这扇大门的一把钥匙。

　　另一方面，您可能会问：既然是搞CRM，为什么不直奔主题，而是先让我体验"日历管理"？

　　经过几年CRM实施与实践，起点公司与用户朋友一起不断总结各种经验教训，意识到成功实施CRM所需的变革管理中，面向岗位业务流程的目标设计讲得较多，而切切实实的过程管理往往不能得到落实与坚持。举个例子，北京S公司的上海分公司经理突然辞职了，在外面另起炉灶并且挖老东家墙角，尽管上海分公司也实施了CRM，但由于以往过程管理抓得不严并且总部监督不到位，致使CRM系统中缺少与客户交往的许多关键销售跟踪、现场服务过程细节记录，甚至连进入客户设备进行维护的密码都没有。权且把上述经理人涉及的道德观、价值观、职业观放在一边不讲，单从企业高层领导过程管理力度不够来讲，足以汲取教训。

　　"日历管理"是对工作任务、会谈、行动或活动等进行日程安排及管理。落实日历、任务等细节，是过程管理的重要方面：

　　·您做好日程安排将直接提升客户关系管理的时效，也是企业实现经营目标的过程管理中对人员不可或缺的要求。

　　·请注意："客户会谈"可能是您最主要的市场营销方法、销售或服务行为，既可以减少客户的流失，还可能创造更多的机会。结合具体的销售、客服业务，借助于日程安排及时跟进并反馈，是您处理好对外工作流程的有效手段。

　　·企业管理者不仅需要了解各岗位人员的日常工作安排和进展，协同工作的人员之间也需要了解彼此的日程情况。在企业内部工作流程中，日历共享等管理模式有效地把外部客户关系管理思想引入到企业内部组织以推动雇员关系管理，是实施CRM的价值延展。

　　把"日历管理"作为在线体验下一代CRM系统的开篇，就是提示企业管理者反思CRM实施中容易被遗忘、十分重要的过程细节管理，避免CRM系统只充当一个记录客户、业务粗糙信息的空架子。

　　细心体验"日历管理"后，将自然地引发出您和我更多的思考。例如：

　　·"日历管理"和"任务管理"的差别在哪里，还是一个事物的两个方面？
　　·上面谈到，SynleadCRM中，记录中的许多字段不再是静态的、孤立信息，而是成为动态的特定关联对象。拿"单位"对象来说，我怎样进一步深入探究它的更多细节呢？它将动态地、智能地呈现给我哪些关联信息呢？我记录或得到的每类信息符合商务实战的要求吗？我要的CRM绝非只是简单记录客户档案，"单位"、"联系人"、"机会"、"任务"、"日历"等之间的关系究竟怎样，SynleadCRM具体怎样实现对"客户关系"的管理？
　　·分类、查询、定位我所需的特定对象，操作方便吗？具体怎样做？我需要切身体验。
　　·……

　　下周，起点公司将对您开放"单位"、"联系人"、"机会"、"任务"、"日历"子系统中体现客户关系管理一些关键要素模块，请您届时体验。

在线体验
　　登录域：www.synlead.com 用户名：SynleadCRM 密码：SynleadCRM

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