SynleadCRM助博创全面提升竞争力_CRM

SynleadCRM助博创全面提升竞争力

博创信息部门员工刘飞 2004/11/04

　　深秋时节，广州博创机械有限公司传来喜讯：在CRM项目小组推动下，博创完成了SynleadCRM第一期的实施，实现了预定的第一个"里程碑"目标。至此，博创的CRM平台以总部市场部为核心，辐射全国20来个办事处。

　　SynleadCRM系统协助博创整合了企业、员工和客户资源，优化了业务流程；销售和服务自动化功能提高企业和员工对客户的响应、反馈能力和应变速度，提高员工的生产力，提高公司的整体竞争能力；数据挖掘、统计、分析、预测工具和方法，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，降低公司的经营风险。这标志着博创"以客户为中心"的经营理念的已经深入到企业各个部门，同时也标志着博创基本完成了CAD、ERP、CRM等核心项目的建设，信息化建设未来将进入深化、优化和系统集成阶段。

　　如今谈起"博创"，塑料机械业界人士没有不树大拇指的。在短短两年的时间里，"博创"由名不经传的小公司，一跃成为今天在同行业中有着较大影响力的专业型企业，堪称行业内的一个奇迹。面对骄人的成绩，博创公司领导却并不满足，而是居安思危、未雨绸缪。博创公司领导在肯定CAD、ERP项目给公司后端管理带来巨大效益的同时，也深深地感到前端管理上的不足。在买方市场日益形成的市场环境下，如何面对越来越激烈的竞争，如何提高客户的满意度、忠诚度，不断开拓新的市场等等问题摆放在公司领导面前。公司领导在寻求管理创新的同时，又一次将目光瞄准了企业信息化。

　　CRM项目的实施，牵涉到企业的方方面面。不论身处哪个部门，员工都可以直接或间接地利用CRM系统为公司的经营战略服务。

　　总裁室的高层管理人员可以随时监控销售的进展情况，随时跟踪客户投诉的处理情况，随时掌握每笔业务的回款情况，定期考核员工的业绩，清楚地了解每笔费用的来龙去脉。

　　市场部的业务主管人员可以随时了解市场动态，随时监控办事处的日常销售工作，定期考核办事处的任务完成情况，随时解答销售工程师反馈的客户要求，在线进行报价单、合同和费用的审批，随时监控销售合同的执行情况和回款情况。

　　客户服务部服务管理人员可以随时查阅客户投诉，跟踪投诉的处理情况，监控客户服务工程师日常工作情况，可以很准确地管理客户服务部和各办事处的存货情况，并可很方便地进行对账，很方便地管理客户资产的维修处理档案。

　　外地办事处业务助理可以很方便地向市场部反馈市场信息，更准确快捷地回答客户咨询，在线上报报价单、销售合同等业务文档，进一步缩短销售周期；可以很方便向客户服务部反馈机器改良意见，从容处理客户投诉，准确进行出库账务操作，随时与客户服务部进行对账。

　　财务部销售款监控人员可以很方便地监控每笔业务的回款情况，加快资金回笼降低坏账风险，同样业可以进行费用控制，使每笔费用有理有据。

　　即使是品管部、技术部、生产计划部等与生产相关的部门，也可以很快捷地得到从前端组织传回的机器改良意见、竞争对手的产品信息、客户的特殊需求、公司产品的缺陷等等信息，提高产品的质量和差异化。

　　CRM项目的实施过程，也是"以客户为中心"的经营理念在全体员工中传播和深入的过程，是信息化带动工业化的过程。实施CRM系统，强化了"以客户为中心"企业文化，激发了全体员工的工作积极性。大家自觉参与管理创新、业务创新，优化客户服务，提高客户满意，推动公司在更高的层次上参与市场竞争、获得可持续发展的竞争能力。

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