起点发布中端新品SynleadCRM企业版5.0_CRM

起点发布中端新品SynleadCRM企业版5.0

2006/01/04

　　北京起点信息技术有限公司2005年12月31日正式发布中端CRM软件新品--SynleadCRM客户关系管理系统(企业版5.0) [简称SynleadCRM企业版5.0]，喜迎新年。

一、SynleadCRM企业版5.0符合中端CRM应用核心价值

　　中端CRM应用，要求面向企业整体商务，必须广度、深度实现客户关系管理核心价值。如果只是肤浅套用CRM"辨识、选择、保持、增加可获利客户"的价值概念，那么该CRM根本就达不到中端水平。

CRM核心价值，要求完整客户关系生命周期内精确实现：

一对一差别化360°客户关系管理

销售自动化管理

服务自动化管理

市场营销自动化管理

客户价值辨识等数据挖掘分析

能量分配与聚变

　　换句话说，就是CRM运用于企业商务过程、目标的精确管理，不仅仅事务/项目处理层面要做到动态流程清晰、随需应变，还要多角度/尺度观察、分析出隐藏在事物背后的规律；不仅仅强调整体营销的效率，更关注产出的效能。

　　SynleadCRM企业版5.0，符合中端CRM应用核心价值。

　　当前能够更了解商务深度和广度、采用趋势技术达到国际中端CRM水准的国内厂商，可谓凤毛麟角。扎扎实实地立足中端CRM市场，扩大销量和份额，树立起坚实品牌，是国内领导厂商必须的选择，否则国内CRM产业整体很快就被压向低度空间。一方面要求厂商必须拿出真本事，奋起直追国际领先水平，不断证实自己；另一方面也请用户企业和各界朋友认识到，国内已经有厂商具备实现CRM核心价值的能力和实力，并且其产品、市场、品牌正在越做越好。

[知识：其它低端CRM、中低端CRM、高端CRM]

　　中端CRM应用，与低端、中低端、高端CRM应用有所不同。

低端CRM应用：

　　主体围绕客户关系和销售进行事务处理，能够对此(及其必要衍生项)实现精确管理，即可满足主要、关键需求。例如，除了客户实体、联系人和商机，衍生项还包括首页提示、任务、日历、产品、销售合同、信息分类、自动E-mail/打印信函、费用，报表、图表、消息提醒。销售自动化程度并不十分关键，有就更好，没有也可接受。至于整体营销中的其它组成，例如服务管理，能够简单记录、派工就可以了。低端CRM应用，工具化使用特征明显，且用户对购买软件及服务的价格较敏感。

　　近几年涌现出的大多CRM软件开发工作室，瞄准了低端应用市场。起点公司也开始大力度介入低端市场，并决定2006年元月SynleadCRM客户关系管理系统(中小企业版4.0，B/S架构)投放这款低价格、高价值的软件产品。

中低端CRM应用：

　　把事务处理拓宽到精确化客服方面，强调客户关系/销售/服务管理自动化程度，注重数据挖掘分析，更在意CRM系统的功能深度、实现机制和管理方法内涵。例如对服务管理，除了服务请求，衍生项还包括客户资产、服务合约、知识库。即便对销售管理，内涵也比低端应用更丰富，只有产品管理不够，衍生项还包括自动报价所需的价格方案；仅有合同管理也不够，衍生项还包括报价单、提议；衍生项还包括竞争对手管理、存货管理、销售预测分析。中低端CRM应用，商务前沿销售和服务管理更加完整、精确，用户企业更加注意到购买实施服务的重要性，但再高层面的市场营销及客户金字塔分析等并不作为关键需求。

　　国内一些较有能力的软件厂商，正在中低端CRM市场跃跃欲试。起点公司一直很重视该市场，产品线中，SynleadCRM客户关系管理系统(企业版4.0，B/S+C/S双架构)作为中低端市场的成熟、领导品牌软件，自2006年元月下调价格，继续扩大销量。

高端CRM应用：

　　掌握在Siebel(Oracle)等几个巨头手里，当前国内没有、国际上也少有高端CRM挑战者。即便是微软公司，都宣称Microsoft CRM定位在中端应用市场(尽管其软件今天与CRM核心价值尚有差距，但绝不可低估其软件未来成长，因为它来自微软公司)。高端CRM应用规模可以更庞大，管理思想、方法、技术水准更领先，解决问题的触角更广泛、深入，行业细分及应用更成熟，自动化、精确化程度更高，系统扩展、整合能力更强，数据挖掘、商务智能分析(BI)更棒，实施更有经验，品牌更具领导力……当然，价码也更高，或者说很高。

　　据了解，起点公司暂无挑战高端CRM市场的计划，但起点公司以中端SynleadCRM企业版5.0为契机，已经规划了进军中高端CRM市场的蓝图。

二、SynleadCRM企业版5.0做得更好

对客户关系管理核心价值，SynleadCRM企业版5.0不仅做到，并且做得更好：

　　1. 支持在线/离线办公，这是一项高端应用。企业可根据实际需要决定是否采用"B/S+C/S"混合模式。B/S作为主要模式：各分支机构通过宽带互联网，使用IE浏览器工作。C/S作为补充模式：笔记本安装C/S专用客户端，外出前借出许可证(例如1-30天期限)并下载所需信息(例如将拜访客户的资料、业务往来记录)，即便离线也可移动办公、现场处理商务，返回公司后向中央数据库上载、更新数据并归还许可证，或VPN远程交换数据、续借/归还许可证。

　　2. 人机界面更符合商务思想可视化，所见商务颗粒(无论表格字段、表单字段)可直接交互。这是一项高度人性化功能，在B/S条件下实现难度很高，但SynleadCRM做到了。

　　其它绝大多数CRM软件，工作界面只能做到：某页的记录集放在一个表格窗口里(表格窗口类似Excel)，您要想修改其中某个/某些字段，对不起，表格窗口中看到的字段内容不可以直接修改(即便您拥有修改此字段的权限)，必须针对某条特定记录另外弹出一个表单窗口(表单窗口类似网站的来宾登记页面)输入数据，或必须转至远处另外一个表单窗口输入数据。这意味着您不得不增加更多的的操作步骤，尤其是--当您打算对表格窗口里两行以上记录修改字段内容时，重复增加数倍的操作步骤，将令您产生枯燥乏味和焦虑的工作情绪。

　　而SynleadCRM不一样，SynleadCRM人机对话更友善，允许您直接交互表格窗口或表单窗口里的字段(只要您拥有相应权限)。这很重要，不仅仅提高了工作效率，还决定了SynleadCRM工作界面可以承载更多信息量，并且承载的更多信息具有所见商务颗粒实际交互意义。

　　3. 自动记忆最后N个环节事务处理流程(N=5至50)，并精准定位到每个环节的记录查询条件、排序条件和指针。这是一项高端应用，使得您可沿流程精确返回、前进或跨步骤跳跃至相应环节，避免在信息森林中迷路或迷失自己。另外，当您忙碌到同时交替接听两个客户电话、用CRM交替处理业务时，这个功能也很有用。

　　4. 比较SynleadCRM企业版4.0，SynleadCRM企业版5.0增加了功能强劲的营销自动化管理，包括营销战役管理、线索管理、会员管理、与企业门户网站的集成通道。SynleadCRM企业版5.0的营销自动化在中端CRM应用中做得更好，营销战役管理更全面，增加了工作量统计，可与网站登记入口对应；支持线索记录按规则自动批量分发，允许某线索记录分发给一名业务员或同时分发给几名业务员，线索拥有人可批量收回分发给某个/某些业务员的线索资源；辨识线索不仅可以精确查询，还可迷糊搜索(全文检索)现有联系人是否存在匹配的；商机、单位、联系人转换为质量数据更便捷。

　　5. 不断充实更多数据挖掘、统计、分析、预测手段及工具，CRM方法论和知识内涵更丰富，为企业决策、运营、发展提供科学依据。

　　6. 支持企业体制和机制变革，让企业充分借助商战背后的SynleadCRM信息战系统提升竞争力，能够达到"以项目式精确作业为目标，以扁平化功能团队为模块动态调员协同会战，高管或资深专家可以指挥到一线单人单员"。

　　7. 基于XML应用数据(业界)标准和数据岛技术，支持Internet上粒度更新和传输。采用新一代DHTML，支持丰富动态行为及表现，例如您可能注意到，SynleadCRM的图表甚至都是可以交互的。

　　8. 具备对第三方应用系统的接口和集成能力。还具备其它更多优异性能、功能和周边延展功能……

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