随着我国邮电通信事业的迅速发展，电话的普及率大大提高，为人们的工作、生活提供了极大的便利：时空在缩短，人与人的距离在拉近，生活的节奏在变快，我们的社会已进入信息时代。而电话网成为人们时时依赖的服务性网络，利用电话网为用户提供各种服务，已成为必然。

Smart Query电话查询系统采用了计算机网络技术、数字程控交换技术、数字信号处理技术以及多媒体技术，开发出的综合声讯服务系统，为企业提供了有效全面的解决方案。应用电话查询系统有助于树立企业整体形象，提高管理水准，改进服务，提高效率，扩大销售，从而带来显著的经济效益。

Smart Query电话查询系统能24小时不间断地向广大客户提供信息查询的自动语音/传真服务系统。她将服务延伸到每位顾客或产品经销商的办公室及家庭中，使他们足不出户即可通过电话热线查询自己感兴趣的信息。 

电话查询

客户通过任何一部双音频电话拨通本系统，根据语音提示进行相应的操作， 即可听取需要的语音信息。 

转人工服务 

当客户需要人工服务时,拨0自动转接到人工服务。

传真回复(选用) 

客户通过任何一台传真机拨通本系统，根据语音提示选择所需的产品传真资 料即可获得产品书面资料。 

语音广播 

按预先设置的电话号码表定时给客户拨打电话，播放语音信息或播放调查问卷表。

传真广播(选用)

按预先设置的传真号码表自动给客户拨打电话，发送传真。 

留言信箱

如用户有何建议或意见均可在信箱中留言。

24小时不间断地提供语音传真查询服务。

系统中每一个步骤均有语音提示引导用户操作，亲切友好。

信箱主人可远程更新语音和传真资料，不影响系统运行。

全屏显示所有线路状态(空闲/拨号/语音/传真)及访问总次数。中文图形化界面，操作维护方便。 
访问次数统计与分析，并绘出直方图和圆饼图直观地反映出用户关注的热点。

可配置人工座席台，当用户需要时可转接人工服务。

系统采用双硬盘镜象备份，安全可靠。 

语音处理模块：

采用Dialogic语音卡，完成系统语音提示和语音/传真查询功能，DTMF信号的接收处理，并将查询任务提交后台处理，查询结果反馈给用户。

传真处理模块(选用)

采用Dialogic传真卡，完成系统接收和发送传真功能。

文件管理模块

录制编辑语音文件，编辑转换传真文件。远程更新语音文件和传真文件。 

维护监控模块

完成系统的日常维护操作，监视系统的运行状态，对系统发生的故障给予及时报警。 

统计分析模块

记录每次访问的详细情况，并可进行各种统计分析，绘出各种直方图、圆饼图。