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UltraCRM 客户关系统管理系统

2004/09/15

二、系统提供的六大基本功能
1、 完善的客户资料管理

• 用户分类为个人用户和单位用户
• 每个用户分配一个唯一的ID标识
• 一个单位用户可以包含多位个人用户
• 一个个人用户可以属于多个单位
• 每个单位用户可以有多个电话号码标识
• 每个个人用户可以有多个电话号码标识
• 用户资料中包含内置基本信息
• 可以灵活扩展新的用户资料信息，适用各种应用。

2、 强大的客户事务处理能力

• 对用户的每个业务请求建一个事务处理记录
• 跟踪每个事务处理过程
• 用户多次呼入对应一个事务请求
• 要处理的事务可形成工单，转给相应的业务人员
• 可跟踪查询事务工单处理过程
• 标识事务工单处理状态（正在处理、结束处理等）
• 可限定事务工单处理时间
• 定期提示要过期的事务工单，提高服务质量
• 每次事务处理过程都有详细的记录，以便统计查询。

3、 方便的工作计划安排

• 按日期时间按排工作，协助业务人员处理日常工作。
• 对不同的工作按排可设定重要性级别。
• 一周内每日的工作安排。
• 一天内不同时间的工作安排。
• 设定日常事务提示，提醒业务人员处理日常事务。
• 设定专用事务提示，提示业务人员处理特殊事务。
• 班长管理功能，可为组内人员设置工作安排。
• 班长管理功能，可为组内人员重要消息提示。
• 提示转移功能，业务人员不在时提示班长或其它人员

4、 完整的电话记录数据查询

• 系统可记录业务人员的每次通话。
• 可记录业务人员的每次未接听呼叫。
• 可以查询各种类型的呼叫记录（呼入、呼出等）。
• 可以按用户查询呼叫记录。
• 电话记录与事务工单关联，可查询与某一个事务工单相关联的所有电话记录。
• 可以查询无人值班时用户的留言。
• 记录每次用户通话的基本问题及解决方法。
• 查询用户的呼入失败记录。
• 班长可以查询组内人员工作记录。

5、 灵活的统一消息处理

• 统一界面处理电话、传真、语音留言、短消息。
• 直接控制软电话功能（摘挂机、转移、会议等）。
• 查询语音信箱留言，直接在计算机上播放留言。
• 查询传真邮箱中传真邮件。
• 直接在计算机上收发传真，实现无纸化办公。
• 收发电子邮件功能，以电子邮件方式收发传真。
• 语音信箱留言直接发送到电子邮件中。
• 语音信箱留言和接收传真使用短消息进行提示。
• 直接发送短消息

6、 可扩展的内部资料管理

• 可以建立 FAQ 资料数据库，快速回应用户要求。
• 连接企业内部资料数据库，查询内部信息。
• 建立企业原有数据库与用户之间的关联。
• 可以逐步连接企业内部其它部门（销售、财务等），形成事务连动关系。
• 充分利用已有资源，增强呼叫中心功能。
• 向其它业务部门同部转移呼叫与数据，增强其它部门资料取得能力。

三、UltraCRM 系统的主要特点
1、 快速的企业呼叫中心应用实现

• 配合呼叫中心核心系统，快速建立企业应用。
• 适合初次建立呼叫中心的企业，投资小，建效快。
• 协助用户尽快了解呼叫中心的工作模式，推动后续发展。
• 为企业用户培养呼叫中心应用的人力资源。
• 建立企业应用的典型日程安排
  　　在安装环境（场地、电源、通信线路等）合适的情况下：
  　　1-2天建立呼叫中心核心系统
  　　2-3天建立实用的 CRM 系统
  　　同步培训企业应用人员、维护管理人员
  　　一周内高效、快速完成呼叫中心应用建立

2、 以扩展性推动呼叫中心继续发展

• 同时支持C/S与B/S两种客户端模块，适合各种 CRM 扩展。
• 提供功能强大的客户端 API 开发包。
• 提供多种方式的 API 开发 DEMO 程序，提供源程序方便开发。
• 对企业用户提供专业的开发人员培训，完成以用户为主的扩展转移。
• 内置数据库扩展生成能力，随时扩展客户资料。
• 可与用户协作开发后续 CRM 应用，进一步融合企业现有资源。
• 在用户开发 CRM 后续应用的过程中，提供及时的技术支持。
• 对没有开发能力的用户，提供完整的 CRM 扩展服务。
• 对尚没有用户数据的企业，协助用户逐步建立用户资源数据库，推动企业计算机应用发展。

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