强讯科技CallThink-WebCall 及时通信系统
2010/07/22
一、系统概述
目前通信市场不断地更新变化，人们对通信方式由十多年前的固定电话的通信，发展到现在的移动电话、传真、电子邮件、IP电话、网络的及时通信等方面，而且随着3G的发展，通信市场还将进行不断的变革。随着通信市场的变革，企业在运营中内部员工的沟通以及与客户的沟通方式也在发生着转变。电子邮件、移动电话已经成为人们沟通不可缺少的工具，IP电话、网络及时通信也在沟通中占据越来越多的位置。
强讯公司根据近二十年来积累的通信行业的经验，以及目前企业面临的通信方式的多样化，信息无法统一等问题，以及为了更好的推进企业办公自动化的发展。我们推出了SmarTalk 4000-UC办公自动化产品，这款产品不仅将用户的多种渠道的通信方式进行了统一平台的整合。
SmarTalk 4000-UC的即时通信Webcall系统，是强讯公司依据多年的通信行业经验，为企业网站量身定制的在线客服系统。系统包括 文字交谈、文件传送、视频交谈、网页导航、VOIP等多种网络沟通功能。
二、系统功能介绍
1、在线交谈-文字、语音、视频、文件传送
客户可以选择与客服代表通过文字的形式进行交谈。文字交谈能使用户在一条电话线上和座席进行协助浏览、传送号码、名字等文本信息。 CHAT服务器要有内置的文字录音功能，可以记录所有呼叫及记录双方的通信内容。
客户可以选择与客服代表通过语音、视频形式进行交谈。当访客和坐席人员具有耳麦、麦克或摄像头的多媒体设备时，可以进行语音/视频聊天。
客户和在线座席可以在聊天过程中可以互相之间进行实时文件传送。
当座席人员不在线，可以启动“机器人”功能，由系统自动根据设定回答用户的提问；
一个客服座席可以同时与多个访客进行交谈；
会议交谈方式：可以邀请其它客服参与当前对话，多个客服共同解答访客疑问；
2、网页同步
网页同步(Web Collaboration)是指客户在与客服座席进行实时交流时，还可以通过网页同步功能，与客户代表的浏览器进行同步。这样，客户与客户代表看到的是同一网页，由客户代表引导客户对网页进行浏览，找到他(她)所需要的信息。网页同步功能适用于不同的实时交流方式，可以大大提高客户服务的效率和质量。
3、 回呼用户
免费电话（CallBack）
当访客认为需要进行电话沟通时，可以在webcall中留下个人的电话号码，系统将自动将座席人员的电话与用户的电话接通，整个过程访客为接听方，无需付电话费；
客户留言
当座席人员不在线，访客可以通过留言功能，留下个人的联系方式，座席人员会在第一时间给您回电；
4、Web Phone（VOIP）
客户可以选择使用Web Phone(VoIP)功能,通过他(她)的计算机拨打互联网电话,系统将来电转接到最适合的客服座席处。
5、管理功能
访客监控：识别访客的来源，知道来自哪个地区，哪个搜索引擎或友情链接等；查看访客的历史访问记录；
统计功能：对访客的对话、来源、访问时间等信息，以及座席的登陆时间等进行统计；
四、系统的成功案例
- 北京百汇数字星空科技有限公司
- 北京恒信钻石
- 东方风行（北京）商贸有限公司
- 北京气象局
CTI论坛编辑
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