RightNow独树一帜继续保持高速增长_CRM

RightNow独树一帜继续保持高速增长

2004/02/18

　　位于美国蒙大拿州波兹曼市CRM厂商RightNow Technologies (http://www.rightnow.com) 近日公布了其财务业绩：连续20个季度收入增长，连续7个季度正现金流。Beagle Research Group.的Denis Pombriant说：“RightNow的成绩说明托管CRM模型（ASP）在最终用户的效率，满意度以及企业表现等重要领域是如何的强大。考虑到去年的整体经济情况，RightNow的财务数字是任何一个软件公司所梦想而没有实现的。”

　　RightNow的创始人兼CEO GregGianforte谈到：“其根源是我们优质的客户服务：我们承诺平均实施时间为40天（从签订合同到正式运行，包括集成和客户定制），降低软件拥有者成本的50％或者更高，以及在数月内实现完全的投资回报。正是‘软件即服务’的模型驱动了我们公司的客户群飞速增长。”目前RightNow1000多家客户中，超过80％选择了‘软件即服务’的形式。而这种形式继续成为RightNow的最具有竞争力的独到之处。

　　RightNow同时公布其收入相比2002年增长了33％。其中2003年第四季度比上季度增长了15％，比2002年同季度增长了46％。其持续的高速增长以及所保持的市场吸引力巩固了其在客户服务方面是最大的on-demand CRM厂商以及在收入方面是on-demand CRM厂商第二名的地位。

　　RightNow同时宣布参加美国商务部和欧盟数据保护机构的安全港湾协议。此协议于1998年通过，旨在帮助美国企业协助政府机构进行隐私保护工作。RightNow的法律和风险管理副总裁Alan Rassaby说到：“安全港湾协议为RightNow的欧洲客户进行美国和欧洲的数据传输提供了一个安全、稳定的网络环境。”

　　另外，RightNow宣布了和Customer Respect Group （CRG）合作，进行国际研究咨询服务。根据协议，RightNow 将会使用CRG提供的专门针对其客户的研究和咨询服务。这两家公司同时计划联合开展一系列的咨询和培训项目来帮助企业和IT经理们更好的理解和实施在线客户关怀。

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑