TomTom转型RightNow即需即用(SaaS)CRM系统

2008/04/22

　　Maidenhead，英国 - RightNow公司(NASDAQ: RNOW)宣布其著名客户TomTom公司成功将其原有on premise CRM系统转型为即需即用（on demand，SaaS）系统。系统被托管在RightNow位于英国伦敦的数据中心。此次转型是TomTom首次在其重要商业运作中使用SaaS模式，并为未来企业持续发展做充分准备。目前，TomTom有超过500个座席在使用着RightNow 9种语言的产品。

　　随着个人导航系统的日益流行，TomTom的客户群也得到了快速的增加。与客户数量几乎同时增加的，就是客户服务问题的数量。考虑到未来客户群体将会显著增加，TomTom决定将摒弃原有的on premise系统，而过渡到Rightnow的SaaS系统。此举是为了充分利用RightNow的多冗余托管系统，节省不必要的软硬件成本。此前用来管理on premise系统的所有人员都将被分配到其他项目中。

　　TomTom客户服务副总裁Roy Van Keulen先生说道：“将我们原先使用的RightNow on premise系统转换为SaaS系统帮助我们更好地利用RightNow的专长，使得我们能够更多地关注我们自身的核心业务。我们希望在客户数量显著增长的同时，确保客户服务的质量依然保持着高水平。因此，为全球的客服人员提供统一一致的信息平台是相当重要的”。

　　几乎所有RightNow的客户都选择了SaaS模式。与传统CRM模式不同，SaaS模式可以带来以下优势：降低所有者成本总额，企业更关注其核心业务，更好的客户/企业关系，以及实施上的快捷。

CTI论坛编辑


相关阅读:
云中的新角色：开源CRM与ERP 2009-11-05
Rightnow Tech重申了第二季财测 2009-06-18
著名户外运动厂商Cabela's签约RightNow 2008-05-07
RightNow获CRM杂志三项大奖 2008-04-30
RightNow增强针对零售商的CRM解决方案 2008-02-29

分类信息:  CRM_与_国外动态  CRM_与_企业  国外动态_与_企业