CTI论坛: TomTom转型RightNow即需即用(SaaS)CRM系统

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

TomTom转型RightNow即需即用(SaaS)CRM系统

2008/04/22

　　Maidenhead，英国 - RightNow公司(NASDAQ: RNOW)宣布其著名客户TomTom公司成功将其原有on premise CRM系统转型为即需即用（on demand，SaaS）系统。系统被托管在RightNow位于英国伦敦的数据中心。此次转型是TomTom首次在其重要商业运作中使用SaaS模式，并为未来企业持续发展做充分准备。目前，TomTom有超过500个座席在使用着RightNow 9种语言的产品。

　　随着个人导航系统的日益流行，TomTom的客户群也得到了快速的增加。与客户数量几乎同时增加的，就是客户服务问题的数量。考虑到未来客户群体将会显著增加，TomTom决定将摒弃原有的on premise系统，而过渡到Rightnow的SaaS系统。此举是为了充分利用RightNow的多冗余托管系统，节省不必要的软硬件成本。此前用来管理on premise系统的所有人员都将被分配到其他项目中。

　　TomTom客户服务副总裁Roy Van Keulen先生说道：“将我们原先使用的RightNow on premise系统转换为SaaS系统帮助我们更好地利用RightNow的专长，使得我们能够更多地关注我们自身的核心业务。我们希望在客户数量显著增长的同时，确保客户服务的质量依然保持着高水平。因此，为全球的客服人员提供统一一致的信息平台是相当重要的”。

　　几乎所有RightNow的客户都选择了SaaS模式。与传统CRM模式不同，SaaS模式可以带来以下优势：降低所有者成本总额，企业更关注其核心业务，更好的客户/企业关系，以及实施上的快捷。

CTI论坛编辑

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·呼叫中心座席革新--话务通MA
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726