欧洲领先旅行商Opodo选择RightNow_旅游_CRM_国外

欧洲领先旅行商Opodo选择RightNow

2004/03/23

　　世界领先的CRM on-demand公司RightNow（http://www.rightnow.com）日前宣布，著名欧洲旅行服务商Opodo（http://www.opodo.com/）选择RightNow为其战略平台来提供多语言的在线和线下客户服务。通过实施RightNow集成网页和电子邮件渠道的自学知识库和客户管理系统，Opodo将显著提高客户服务质量，并减少运营成本。

　　由于Opodo的主要客户均为在线预定机票和在线管理帐户，提供优质的自助式服务对于Opodo至关重要。RightNow的自学知识库使用人工智能技术对客户问询进行分析和分类，所以最受客户喜爱的解答将在Opodo网站知识库列表的顶部。这将确保客户在访问知识库时能够立即看到最为普遍的解答，以最大程度地减少客户搜索，提问和用电子邮件向公司问询。

　　Opodo的运营总监Vincent Bourke说道：“RightNow使我们迅速地获取并实施客户的反馈，提供了一个根据客户自身提问作为基础并持续更新的实时在线支持渠道。我们同时对CSR安装了独立的知识库来保证他们提供给客户最优质最准确的服务。”

　　Opodo选择RightNow的另外一个主要原因是服务托管。服务托管使Opodo可以应用RightNow的技术而无需额外的资金投入和管理负担。

　　RightNow的产品支持包括简体中文，繁体中文（香港和台湾），日文在内的17种语言。目前Opodo使用其英文，法文和德文产品来支持多语言的欧洲市场。

　　RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在伦敦，悉尼和东京设有办事处。我们拥有着众多国际性的大客户，包括新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。旅行公司面临的挑战是在线客户经常需要立即的解答和回复。RightNow在此方面有着十分优秀的经验。我们很高兴能够和Opodo合作并使其客户服务成为其与其他竞争对手最大的不同。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑