取代CA 明尼苏达州立学院和大学实施RightNow系统
2004/04/28
世界领先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com）日前宣布，“明尼苏达州立学院和大学”将使用RightNow系统为其战略服务管理平台，在其32所社区和技术学院及53个校区内实施。作为在线知识库并跟踪电话和电子邮件事件的解决方案，RightNow系统将为“明尼苏达州立学院和大学”的16000教职员工提供服务。同时，RightNow将为“明尼苏达在线”的在线教程提供技术服务。
“明尼苏达州立学院和大学”此前使用的是CA的Unicenter Service Desk，之所以选择RightNow产品主要是由于其独特的知识库管理技术，易于使用以及由于托管而带来的低成本。此外，RightNow的托管服务还减少了实施的时间，使得“明尼苏达州立学院和大学”可以在短时间内见到成效。
“明尼苏达州立学院和大学”的执行CIO，Joanne Chabot说道：“我们的学生遍布各个不同的校区，我们需要一个简单易用的在线服务系统来获取信息流，为客户问讯提供准确的信息，并能够应对我们快速增长的需求。RightNow解决方案的优秀之处在于在满足我们全部需求的同时减少了大幅的运营成本。”“明尼苏达州立学院和大学”希望使用RightNow的产品作为其整体战略平台，在最大程度利用资源的同时为快速增长的学生群体提供优质的客户服务。
“明尼苏达州立学院和大学”并不是第一家选择RightNow的学校，RightNow的众多院校用户还包括Azusa Pacific大学，北卡罗莱那大学，密歇根大学，迈阿密大学，南佛罗里达大学，华盛顿州大学，墨尔本大学等等。
RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件,
美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。众多的客户证明RightNow的产品可以为广大的高校带来更高的效率和更优质的服务。明尼苏达的签约成功进一步巩固了我们在教育市场的领先地位。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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