170 Systems签约RightNow_CRM

170 Systems签约RightNow

2004/06/09

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com）今天宣布，著名软件解决方案和服务提供商170 Systems (http://www.170systems.com)成功实施RightNow并在技术服务的质量，速度和资源利用率等方面得到了显著提高。

　　170 Systems目前在RightNow的知识库中具有数百对问题和解答。由于知识库易于搜索并且能够全天候服务，客户能够随时地快速地查找到最常见的技术问题。170 Systems的系统工程师也因此能够全身心地投入到那些确实需要技术服务的问题中。

　　此系统同时能够赋予客户初始联系和跟踪其自身问题解决程度的能力。通过此系统，客户可以确信其问题正在处于解决的过程中，因此不会频繁地打入电话来查询问题解决进展。另外，RightNow的基于网页的问题跟踪系统使得170 Systems的技术支持团队可以更加简单快捷地查找问题并进行相互合作。

　　在使用RightNow的系统之后，170 Systems的回复时间从4小时减少到了1小时，而其初始答复的平均时间更是缩小到20分钟左右。根据170 Systems自身的调查，其客户满意度在使用新系统后得到了大幅地提高。

　　170 Systems选择由RightNow来托管服务，从而减少了资金的投入和管理成本。

　　170 Systems的技术支持总监Chris Schremp说道：“传统呼叫中心实时的一对一的服务已经不能满足我们的需求。通过RightNow基于网页的知识库管理和合作平台，在没有增加员工的情况下，我们能够全球客户提供全天候的优质客户服务。”

　　RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。有效的技术支持应该是将软件厂商一方的知识以快速简单的方式转化到客户一方。RightNow已经不断证明其为快速低成本实现企业目标的理想平台。”

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