松下电工有限公司（中国）使用RightNow系统_CRM

松下电工有限公司（中国）使用RightNow系统

2004/06/25

　　著名CRM on demand厂商RightNow Technologies（http://www.rightnow.com）的日本代理商Adamnet于2004年5月17日宣布，松下电工有限公司（中国）（http://www.nais-c.com/）选择RightNow eService Center作为其中国地区的客户服务平台。

松下电工自动控制分公司从2002年12月开始使用RightNow eService Center为日本本土提供产品技术支持。RightNow eService Center的可搜索知识库和Smart Assistant功能帮助松下电工将原来每个月收到300封电子邮件减少到100封。由于RightNow提供持续免费的tune-up来帮助松下电工更好地使用系统，松下电工已经看到查看FAQ的客户数量不断增加，与此同时，客户提交的问题却在持续减少。

鉴于日本市场实施RightNow eService Center的成功以及中国市场的持续增长和互联网的高速发展，松下电工决定在其位于上海的客户服务中心使用RightNow eService Center的中文版本（https://naisc.e-srvc.com/）作为支持平台以提高其在中国市场的客户服务水平。

RightNow eService Center可以简单轻松地维护FAQ而无需花费大量时间去编辑网站内容。RightNow eService Center的众多功能使最终用户可以很容易地查找到问题的解答。同时，其通过互联网提供的24X7服务更为企业提供了高效客户服务的解决方案。

目前，RightNow eService Center支持包括日文和中文（简体中文，繁体香港，繁体台湾）在内的17种语言，并具有日文和中文的技术支持能力（http://rightnow-uni-cn.custhelp.com）。对于跨国公司而言，RightNow eService Center更可以在一个数据库内提供多语言的客户服务平台。

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑