Cisco(MSSBU)采用RightNow系统

2004/07/23

　　在RightNow Service®的帮助下，CISCO技术市场部的员工可以在任何时间任何地点为互联网支持部门提供准确，及时并且丰富的信息。它为我们的客户服务带来了极大的效率和收益！

- 技术市场工程主管

处理海量信息

　　CISCO具有全球最大的互联网商业网站，其超过90％的订单都是在网上进行。帮助CISCO取得如此巨大成功的是市场部技术工程分部。此部门的工程师们负责评估，分析和比较竞争对手的产品并向市场和销售部门发送研究报告。用其主管的话来讲，这些工程师们是"真正的专家。我们测试世界上的任何产品来了解如何更好地为客户服务。"整个过程涉及到大量的数据，而正是这些数据促使部门主管寻求一种有效的方法来管理。"如何能够将这些丰富的信息传递到我们的销售工程师，以便他们与客户进行有效地交流？"

高效率的解决方案

　　RightNow的解决方案在数天之内就安装调试完毕并为公司带来效率的大幅提高。与此形成鲜明对比的是传统方法需要招聘网页设计人员并花费数星期乃至数月才能完成任务。通过使用RightNow，CISCO增强了内部沟通渠道。所有信息都按照简练的标题组织起来并公布。员工可以按照类别或关键字来搜索。目前，RightNow的系统是被CISCO的一个部门使用。但是在看到此系统的高效率，多功能以及与CISCO的无缝整合之后，数个部门都纷纷表示了对此系统的兴趣。

全球信息尽在掌握
　　技术工程师们正在协力工作以为销售人员建立"一站式"服务的内部网站。目前，此系统包含上千条信息，其中某些信息包括了数百页的技术文献。每个技术工程师的目标是每周添加10－20条新信息并向全球数以万计的销售人员开放。市场部门认为RightNow是他们所使用过的最好的系统。

挑战：

• 管理海量信息


• 为销售人员提供24x7的服务


• 在线销售中需要包括竞争对手最新信息

• 信息向全球24x7提供


• 内部网站提供"一站式"服务

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑