北卡罗莱纳州立大学签约RightNow实现7500:1学生/指导员比例
2004/09/01
世界领先的on demand CRM公司RightNow®（Nasdaq: RNOW）近日宣布，北卡罗莱纳州立大学（NCSU）虚拟帮助中心（http://ncstateadvisingcentral.custhelp.com）通过实施RightNow
Service?实现了7500:1的学生/指导员比例。在RightNow的帮助下，指导员从回答大量重复的问题中解放出来。因此即使是在中心的财政预算受限的情况下，客户服务质量仍然得到了进一步的提高。
虚拟帮助中心建立于1999年，其宗旨是为学生提供全校内容的问题解答。RightNow的竞争对手包括Remedy，其已经被北卡罗莱纳州立大学网站所购买因而可以被虚拟帮助中心免费使用。虚拟帮助中心在认真考察其他解决方案之后，最终选择了RightNow。其选择RightNow是由于其强大的知识库管理功能，用户友好的在线搜索功能，整合电子邮件，出色的报表功能及评估工具，后台隐私及安全措施等等。
在RightNow的帮助下，虚拟帮助中心发布了330多个在线解答。这些解答基本上涵盖了87％的问题，从而使得希望获悉这些内容的学生在不需要人为介入的情况下就可以自行找到答案。目前，此中心的在线解答每月被浏览的次数超过1500次。RightNow同时提供了电子邮件管理系统，此系统可以帮助学生在通过网页或邮件提出问题之后，及时收到来自专家的准确的解答。
虚拟帮助中心总监Andrea Irby说道：“RightNow系统充分利用了专家的知识和网页的应用。我们和学生的沟通变得更加有效率。值得一提的是，RightNow的售后服务和技术支持让我们很满意，从简单的技术问题到如何优化商业流程，RightNow都给予了详尽的解答。”
除了北卡罗莱纳州立大学之外，70多家大学和高等教育机构也在使用RightNow来提高服务质量并减少操作成本。这些学校包括密歇根大学，俄克拉何马大学，华盛顿州立大学，以及澳大利亚大学等等。
RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(china.rightnow.com)，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件,
美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。在世界范围内，大学和其他教育机构都在挖掘新方法来利用网页为学生提供经济有效的服务。RightNow帮助他们从各个部门收集有用信息并在一个统一的易于使用的服务平台上发布。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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