RightNow2004年2季度服务1.1亿客户进程_CRM

RightNow2004年2季度服务1.1亿客户进程

2004/09/06

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow®（Nasdaq: RNOW）近日宣布，其软件系统在2004年第二季度服务了1.1亿用户进程。与上季度相比增长了8％，与去年同期相比增长了97％。此数字表明RightNow的多渠道客户服务解决方案在全球成功地实施。

　　目前，RightNow继续为其客户提供稳定、可靠、安全的托管服务（并不收取托管费用），并承诺正常操作时间高于99.9％。在其客户中，大约85％选择了on demand版本来提高在线和线下客户服务体验。

　　客户进程被定义为：搜索在线知识库，通过电子邮件或网页提交问题，和/或通过实时交流或电话与CSR进行沟通。RightNow帮助企业更有效地使用互联网为其客户提供快速、高质的服务体验。与此同时，由于将人为介入降低到最低，企业也会显著减少运营成本。

　　RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。客户对我公司解决方案的热衷表明我们可以使用技术为客户服务。RightNow将继续秉持其在业界内建立的客户服务标准，为广大客户提供高质量的服务。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑