LibertyTax签约RightNow_CRM

LibertyTax签约RightNow

2004/09/15

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow®（Nasdaq: RNOW）今天宣布，RightNow Service™ 帮助Liberty Tax Service成功处理其业务高峰需求，并保持其快速商务发展。通过为其1400处分部提供高效的跨渠道的服务，RightNow Service确保了其即使在保税高峰期间仍然可以为客户提供准确及时的服务。

　　RightNow Service是Liberty最完整的联系中心解决方案，为其提供了全面的电话跟踪、电子邮件管理、网站自助服务，以及在线实时交流等功能。由于RightNow为所有渠道提供了客户服务趋势及表现状况的全面信息，Liberty的管理团队可以在如何增加效率并提高服务质量上做出更好的决策。另外，由于多渠道使用的是相同的知识库，Liberty可以确保其特许经营商无论从何种渠道提问都能够获得准确一致的解答。RightNow同时显著提高了Liberty的服务效率，并在没有显著增加人员的情况下将提供服务的分店增加了57％。

　　对于Liberty来说，为特许经营商提供有效服务至关重要。特许经营商可以在三周内创造其年销售额的50％。如果Liberty不能快速回答特许经营商的问题，那么就可能丢失价值客观的销售收入。

　　RightNow的on demand模式为Liberty节省了大批资金。在不需要购买硬件设备以及无需维护等情况下，Liberty可以迅速实施系统，并在短期内看到成效。

　　Liberty培训总监Stacey Barnes说道：“RightNow完全改变了我们的服务方式。现在，哪怕是在服务高峰期间，我们也可以为所有的特许经营商提供最佳的服务，而无需花费巨额投资建设另外一个联系中心。”

　　RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。成本和效率是所有特许经营行业保持成长及盈利的关键。Liberty在过去一年里的经验表明，RightNow的on demand CRM技术可以为此种扩张方式公司提供最佳的支持。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑