Authentium签约RightNow7.0_CRM

Authentium签约RightNow7.0

2004/10/28

　　Bozeman，蒙大拿（2004年10月19日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，Authentium将RightNow CRMTM 7.0做为其客户服务、销售和客户服务的战略平台。Authentium是安全软件解决方案提供商。Authentium使用RightNow CRM将客户数据在企业内部完全共享，从而提高员工效率和客户忠诚度。

　　RightNow CRM由建立在统一基础上的三部分组成：RightNow Service™ ，获得众多奖项的多渠道客户服务和支持系统；RightNow SalesTM，强大的销售自动化系统；RightNow Marketing™ ，多渠道市场自动化系统。通过为跨部门提供实时的可操作的客户信息分析，RightNow CRM帮助中型企业和Global 2000企业在每一个客户交易过程中实现收入的增长、加强客户忠诚度、提高企业运营效率。

　　“RightNow CRM为Authentium客户服务提供了跨服务、销售和市场的强大功能。我们能够在几周之内实施RightNow CRM而无需自身IT员工的任何帮助，”Authentium的COO Pete Nielsen说道。“最近，当我们遭遇到依万和珍妮飓风的时候，由于RightNow系统可以从任何地方访问，各地员工都能够顺利地为客户提供服务。”

　　Authentium可以轻松地定制RightNow CRM来满足其独特的商业需求。在数天内，其自定义了多个客户服务站点的外观。这些站点都由其网络操作伙伴进行单独设计。在CSR方面，Authentium添加了自定义内容并使用工作流程规则来进行软件问题跟踪。此后，系统可以自动将问题分配给相应编程人员。

　　“做为一个迅速增长的公司，我们需要一个强大稳定的CRM合作伙伴。我们需要技术能满足快速增长的服务、销售、市场部门的需求，这个技术还应该使得我们进行高度的定制，并减少实施时间。RightNow的技术、具有竞争力的价格以及优秀的客户成功经验都使得我们对与RightNow的合作伙伴关系充满信息，”Nielson补充到。

　　“我们很高兴能够成为Authentium的战略合作伙伴，并帮助他们对客户信息进行全方位掌握，以及对其持续增长的客户群体提供更好的服务，”RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道。“由于服务、销售和市场部门共享一个通用客户数据，RightNow 7.0可以帮助企业获得更有效的客户沟通。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑