柯尼卡美能达使用RightNow CRM平台_CRM

柯尼卡美能达使用RightNow CRM平台

2004/11/02

　　Bozeman，蒙大拿（2004年11月1日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，柯尼卡美能达商业解决方案（美国）自2002年起成功地在客户服务、经销商渠道以及大客户管理等多个渠道中使用RightNowService™ 。通过使用RightNow的on demand技术，柯尼卡美能达成功低提高了其运营效率，优化了客户和经销商的回复时间，并加速了销售循环。

　　柯尼卡美能达为其经销商渠道使用了多个RightNow界面。第一个界面帮助柯尼卡美能达为经销商提出的技术问题进行即时回答。此界面的成功直接导致了第二个界面的实施。第二个界面为经销商提供在线培训、网站支持、商务处理等日常事务。第三个界面帮助柯尼卡美能达为普通公众提供公开信息。第四个界面是内部使用界面，被用来为公司大客户经理提供有价值的信息。

　　柯尼卡美能达在评估了众多CRM解决方案之后决定参加RightNow的试用项目。在试用之后，柯尼卡美能达决定正式使用RightNow产品。

　　“RightNow的on demand模式使我们可以在无需依靠IT员工的情况下顺利实施，”柯尼卡美能达市场部门经理Matt Russo说道。“我们目前所取得的成绩清晰地证明了RightNow Service在一系列关键商业挑战中所具有的强大能力。”

　　Russo同时对RightNow的正常运行时间和表现打了高分。“在过去的2年里，柯尼卡美能达估计只经历了不到30分钟的非正常down机。”他说道。

　　“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等，”RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道。“RightNow的on demand CRM解决方案非常强大、可靠，并具有很高的可适用性。柯尼卡美能达在优化其客户服务和销售功能方面成功地使用了我们的产品。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑