Friend Communications在RightNow的帮助下提高商业表现
2005/01/26
世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布Friend Communications使用RightNow
CRM™ 优化并集成客户服务、销售和市场等平台。
RightNow CRM由三个紧密联系的部分组成：RightNow Marketing™ , RightNow Sales™
和 RightNow Service™ 。对于Friend Communications来说，RightNow Marketing针对其原有客户和目标客户进行细致和自动化的市场推广活动；RightNow
Sales管理整个销售的过程，包括机会管理、预测、任务计划和日志、报价自动生成；RightNow Service管理客户服务活动，减少回应时间，并为所有沟通渠道提供统一准确的解答。
通过使用以上解决方案，Friend Communications大幅增加了其销售额，提高了办公效率，并改善了客户满意度。RightNow CRM同时帮助Friend
Communications将市场、销售、服务进行无缝整合。
RightNow CRM使得Friend Communications的销售人员能够查询和跟踪客户在服务中心提出的问题，从而在对客户进行回访之前能够充分了解其资料。而且，在客户服务中心获得的数据还被反馈给市场部门，以便他们制定更有针对性的市场推广活动。
Friend Communications的商务发展副总裁Deb Kohls说道：“面向客户的商业流程被传统的运作方式分割的四分五裂，造成效率低下和更多错误。RightNow
CRM为管理这些分裂的流程提供了一个统一运作的环境，所以避免了以上问题并能够最大限度改善客户服务。”
效率的提高使得Friend Communications可以为双倍的客户量服务而不用增加员工数量。RightNow的on demand模式使得Friend
Communications无需在IT硬件方面进行额外投资即可以充分享受最新的CRM技术。
RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文(香港和台湾)，和日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件,
美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。在更深地了解其客户的基础上，Friend Communications成功地赢得了客户。在RightNow的帮助下，Friend
Communications能够系统掌握客户信息并因此提高了效率，减少了成本。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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