RightNow为MegaPath提供关键竞争优势
2005/03/01
世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，互联网接入服务领先者MegaPath成功实施RightNow系统并获得强有力竞争优势。这些竞争优势包括顶级客户关怀，深入了解客户需求，并减少运营成本。
MegaPath还将其自行开发的客户数据库与RightNow进行了整合，以进一步加强其客户服务流程的质量和效率。
RightNow为MegaPath提供了管理多渠道客户请求的综合解决方案。使用此方案，MegaPath可以更加快速和有效地处理客户请求。RightNow还帮助MegaPath及时发现客户服务中的问题趋势，并采取相应措施主动解决。RightNow的问卷调查功能也可以实时了解客户的满意度。通过这些方法，MegaPath成功地优化了客户满意度和保留度。
MegaPath技术支持总监DougWiser说道：“RightNow功能强大而且灵活。其可以为客户提供强大的客户服务并充分利用联系中心的人力资源。通过实施RightNow和其最佳经验，我们可以在降低成本并大规模扩张时获得更高的客户满意度。
MegaPath最初仅仅使用RightNow来帮助其技术支持部门。由于实施的成功，MegaPath已经将RightNow系统延伸到了其网上付款部门。
做为on demand解决方案，RightNow为MegaPath提供了强大的功能而无需象传统企业软件那样进行大量的资金投入。此方案也极大缩短了企业获得高额ROI的时间。
RightNow市场及商业网发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文和日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件,
美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。在高度竞争的市场中，客户服务和支持越来越成为企业获取和保留客户的重要手段。MegaPath的成功再次证明RightNow的on
demand技术能够帮助企业在客户服务方面建立优势，并降低运营成本。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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