RightNow在Forrester研究报告中再拔头筹
2005/04/12
世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）再次在Forrester研究报告中获得高度评价：RightNow
Service?和RightNow Sales™ 均被评为“强劲表现”。其中RightNow Service™ 更继续保持“市场表现”类别第一的殊荣。
Forrester此次对117家提供eService的公司进行评估。评估标准包括当前产品，战略，以及市场表现。“市场表现”类别主要评估财务状况，已有客户，员工基础，系统集成，以及系统成本等方面。RightNow继续在6家市场领先的eService供应商中稳坐头把交椅。同时，RightNow在客户和系统成本方面均获得了满分。
Forrester报告中指出：“RightNow在其CRM套件中提供完整的eService功能。其为客户提供一站式的客户服务和eService。”
RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“我们在eService领域的领先地位反应出了我们能够在竞争中保持领先的能力。做为唯一一家提供CRM套件并在eService领域保持市场领先的企业，RightNow能够充分洞察客户的在线和线下行为。三个重要领域（市场，销售，服务）共享这些数据大幅提高了客户服务的整体体验，增加收入，并改善运营效率。”
在8个市场领先的SFA供应商中，RightNow在“当前产品”类别中获得第二并在“实施选项”中获得了满分。此类别包括产品广度，实施选项，垂直，设置和配置，销售管理，销售分析，产品易用度，集成，服务和成本。
Forrester报告中指出：“RightNow提供全套CRM系统，包括销售，市场，客户服务。RightNow在过去一年里取得了不俗战绩，其客户服务是其强项之一。”
RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“考虑到其他SFA供应商在近十年里一直将此做为主攻目标，我们对刚刚上市的RightNow
Sales的强劲表现感到很惊讶。RightNow Sales通过使用独特的享有专利的人工智能技术和自助式知识库来为CRM套件产生更多的价值。我们期望着RightNow
Sales能够取得更大的进步。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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