RightNow帮助Figleaves改善客户服务
2005/04/27
Slough，英国（2005年4月8日）- 被时装界评为2004年度内衣零售商的Figleaves.com在其多渠道联系中心中（45坐席）使用RightNow on demand CRM。RightNow系统帮助Figleaves.com提高联系中心效率，更好地理解客户需求，并通过分析客户服务的数据做出正确的决策。
RightNow在基于网页的平台上管理客户通过电话、电子邮件、网页等多渠道与Figleaves进行沟通的内容。在RightNow的帮助下，Figleaves的客服代表能够快速有效地回答客户问题。未解决事件能够在不同班次的客服代表之间进行无缝传递，同时客户语音信息也可以自动生成事件。在管理层面上，精密复杂的工作流程规则使得事件队列以小时计进行更加准确地分配和定义。
此系统同时还建立了单点获取客户问题、抱怨、和反馈的渠道。客户反馈被系统进行精确分析，帮助Figleaves对客户问题有更深入和仔细的掌握，并能够统一快速地采取措施保持客户满意度和忠诚度。其他部门，例如销售，市场，以及采购，都分析统一的客户数据，从而更好地执行以客户为中心的商业战略。
目前，Figleaves使用RightNow为其三个联系中心进行服务。Figleaves还计划在其美国和欧洲的分公司使用RightNow产品，以应对迅速扩张的市场需求。
Figleaves.com首席执行官Michael Ross说道：“我们的全球销售预计今年将翻番，去年12月份我们更收到了第一百万个订单。随着业务的增长，Figleaves需要更强大的客户服务团队。这就是我们选择RightNow的原因。我们在全球继续扩张，客户数量也会越来越多。我们相信RightNow的产品将继续帮助我们更好地管理我们与客户的关系。”
做为on demand解决方案，RightNow为Figleaves提供了强大的功能而无需象传统企业软件那样进行大量的资金和人力的投入。
RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文，日文，韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件,
美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，迈托硬盘等等。做为纯粹的网上零售商，Figleaves的成功是与其对客户的承诺和相应的客户服务分不开的。在公司扩张阶段，在不显著增加成本的条件下保持客户的满意度是企业的最终选择。在RightNow的帮助下，这一点已经变得可行。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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