Husqvarna全面实施RightNow CRM

2005/05/10

   Bozeman,蒙大拿(2005年4月26日)- 世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,全球户外动力设备领先者Husqvarna使用RightNow CRM创建统一和多功能的销售、市场、客户服务环境。通过使用RightNow的on demand CRM科技,Husqvarna全面减少了成本,流程化商业过程,扩展市场范围,并且最大化了客户关系的生命价值。

  在对当前市场中的众多解决方案进行详尽评估之后,Husqvarna最终选择了RightNow。选择RightNow的理由包括丰富多样的功能,易于使用,以及低成本高效率的on demand模式等多方考虑。

  Husqvarna总裁David Zerfoss说道:“和客户的每次接触机会都可能加强商业关系并产生更多的商业价值。RightNow的产品将所有面向客户的商业流程进行无缝统一。对于我们来说,我们可以使用此系统在任何时候和任何地点处理客户的需求。”

  Husqvarna在实施RightNow的最初阶段就已经使其客户联系中心的邮件数量减少了60%。

  从市场活动管理到客户售后服务,RightNow CRM提供优化和统一化整个客户生命周期的完整环境。此套完整系统帮助企业更有效地管理客户关系。

  RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道:“RightNow总部在美国并在英国,澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com),繁体中文,日文,韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户,包括松下电工(中国),英国航空,加拿大航空,思科,宝洁,育碧软件, 美国艺电(EA),丰田汽车,先锋,三洋,尼康,迈托硬盘等等。对于IT项目来说,尽早实现可量化的收益是很重要的。RightNow强大的CRM功能,on demand模式,以及不同模块的架构持续不断地帮助我们的客户实现即时收益。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑


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