Corel实施RightNow八种语言系统为全球客户服务
2005/06/29
世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，Corel在RightNow Service的帮助下为其客户提供在线的终生免费技术支持。通过签约RightNow，Corel在与对手的竞争中脱颖而出，最大化了客户忠诚度，并同时改善了其技术支持的资源利用率。
Corel在全球实施了八种语言：繁体中文，日文，英文，德文，法文，意大利文，西班牙文，葡萄牙文。RightNow基于网页的架构帮助Corel在其内部联系中心和全球外包中心之间顺利实施此CRM系统。由于所有内部员工和合作伙伴都访问同一个RightNow知识库，因此不论最终客户是在何处以何种语言何种方式联系Corel，其所获得的解答始终保持了很好的同一性、精确性、时效性。
RightNow为Corel带来的效率提高使得电子邮件数量减少了60％，国内呼入电话数量减少了40％，海外呼入电话数量减少的更多。直接结果就是Corel可以将其半数联系中心员工转到有偿服务中去，从而增加销售收入。
Corel全球支持主管Robert Berndt说道：“Corel希望找到一个途径来更好地为客户服务，同时提高运营的整体效率。RightNow帮助我们实现了以上目标。它帮助我们将大量重复问题导向至在线渠道，从而使得我们能够腾出时间来为更有价值的客户服务。”
在对当前市场中的众多解决方案进行详尽评估之后，Corel最终选择了RightNow。原因包括RightNow领先的技术，网页和邮件管理功能的集成，以及其他附加值功能，诸如：
- Smart Assistant（检索客户邮件并自动推荐知识库中的相关解答）；
- 更新通知（客户可以订阅其所关心的内容，并在内容有所更新时收到通知）；
- 与其他企业软件集成的能力。
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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