RightNow获得动态电话界面重要专利_CRM

RightNow获得动态电话界面重要专利

2005/07/07

　　领先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布获得语音CRM方面的一项划时代的专利，并进一步加强了作为CRM市场创新思想的领导者地位。

　　此美国专利是“通过通信网络创建动态界面的系统和方法”。此专利涵盖了一套独特的系统。此系统能够在自动语音支持系统中回复语音命令，并进行动态选择。

　　这将是RightNow首款语音类的专利。通过收购Convergent Voice，RightNow正式挺进语音市场。作为收购的一部分，RightNow同时获得了另外两项语音相关的专利。RightNow目前已经拥有6项专利，另有10项专利在审批中。

　　传统的电话回复系统，例如自动语音回复单元，通常要依赖系统管理员来设计菜单和信息的层次结构。因此，如果数据库和搜索逻辑没有正确地安装、编码、或维护，则著名的“帐单查询请按1，订单查询请按2......”将使每一个客户丧失耐心。

　　在RightNow此项专利之前，系统无法动态调整界面的层次结构。通过使用人工智能技术，RightNow成功地解决了这个难题。现在，客户在等待客户服务代表的时候可以使用语音命令退出等待队列，并选择菜单项以获得正确的信息。客户可以使用此方法来获得问题的解决方案。

　　此发明将动态知识库回复与菜单选择项集成在自动电话系统或者其他回复系统中，以将经常被访问的内容放置在选项清单的最上端。在无需增加任何管理费用的同时，对菜单选项的优化为客户提供了一个更加有效和满意的解决之道。

　　RightNow创始人兼首席执行官Greg Gianforte说道：“这是迄今为止RightNow所获得的范围最为广泛的专利。我们对于此专利及其他相关专利能够进一步为全球客户带来更大利益而欣喜。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑