加拿大A&A使用RightNow提升商业表现_CRM

加拿大A&A使用RightNow提升商业表现

2005/08/10

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布加拿大著名进出口公司A&A成功使用RightNow Service™ 提升其商业表现。在使用RightNow系统之后，A&A提高了客户回复的速度和准确度，减少了运营成本，并增加了在线交易的投资回报。

　　A&A的在线交易一直保持着稳定的增长。在未使用RightNow系统之前，处理在线交易的电子邮件和表单通常需要花费大量的时间。另外的一个问题是无法获知足够详细的在线交易具体活动，因此阻碍了A&A对在线交易进行投资回报的评估，也无法根据在线交易的表现状况对进行重大战略方面的调整。

　　RightNow Service可以根据规则自动将客户请求分配到相应的工作人员，并在问题出现前及时通知A&A。在RightNow的帮助下，A&A将不再使用人工分配事件，并保证了对客户问题的及时回复。RightNow还为A&A的客户提供了一个易于使用的在线自助服务。此资源可以立即回答一些常用问题，从而改善客户服务体验，并帮助A&A客户服务人员将精力集中在更复杂的问题上。

　　在现有客户和潜在客户进行报价咨询之后，A&A还可以使用RightNow Service来自动发送进一步的跟踪邮件。此类看似简单的举措大幅提高了销售业绩。

　　A&A总裁Graham Robins说道：“RightNow Service为我们的在线渠道提供了有效的管理系统，从而帮助我们获得了与呼叫中心一样的质量控制。在RightNow的帮助下，我们快速地实现了系统的自动化，并更好地更有效地为客户提供服务。与此同时，我们发展了更多的客户。”

　　RightNow的on demand模式和托管管理系统使得A&A在无需进行任何软硬件方面的投资和维护的情况下，充分享用CRM技术所带来的改善。

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑