RightNow帮助Higher One商业翻番_CRM

RightNow帮助Higher One商业翻番

2005/09/13

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，著名高度教育厂商Higher One通过RightNow Service™ 显著改善了客户服务的效率和质量。作为结果，Higher One成功地将期商业规模翻番，同时保持了高度的客户满意度。

　　Higher One为超过25万的学生服务。这个数字是去年的2倍。Higher One使用RightNow Service为多个沟通渠道（电话、邮件、网页）的客户提供服务。此多渠道解决方案帮助Higher One在一个单一的屏幕上查看学生的整个服务历史。

　　此自助服务渠道对于Higher One来说尤其重要，因为当今学生都倾向于进行在线活动。通过使用RightNow的领先技术，Higher One能够在线自动回答96％的问题。

　　Higher One首席运营官Miles Lasater说道：“RightNow Service为我们以很低的成本为客户提供了快速、准确、一致的解答。我们提高了客户满意度，也改善了服务效率并最大化了利润。”

　　由于RightNow的on demand模式，Higher One无需进行大量软硬件投入即可实现高的投资回报。

　　RightNow其他形式的服务也使得Higher One获益非浅。例如，免费的“实施后完善”帮助客户在实施成功之后进行细化的评估。“客户成功指数”帮助客户了解同行业的其他企业使用RightNow产品的情况，以对自身在市场中的表现有更加清晰的认识。

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑