尼康在全球实施RightNow系统_CRM

尼康在全球实施RightNow系统

2005/11/02

　　世界领先的CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，尼康在全球实施RightNow Service?，并在其数字相机技术服务部门获得了大幅的服务质量和效率的提升。尼康也因此为客户提供了全沟通渠道的优质客户服务，并获得了显著的成本节省。

　　其中最为明显的就是，尼康电话支持的平均初始解决时间缩短了30％，电子邮件回复时间缩短了60％。尽管尼康在过去两年中销售额大幅增加，客户服务部门的人员却没有增加。与此同时，尼康的客户满意度超过了95％。

　　尼康使用RightNow来管理和自动化其电话、电子邮件、网页、传真等沟通渠道的客户服务流程。尼康（欧洲）使用RightNow的12种语言为整个欧洲客户提供服务。尼康（日本）也早在使用RightNow产品为日本市场服务。同时即将在其余的亚洲国家中使用RightNow系统。

　　通过使用RightNow系统，尼康在全球的客服人员都可以轻松地获取技术信息，因此能够快速有效地解决客户问题。RightNow的知识库系统确保所有渠道的解答都是统一精确，并是最新更新的。

　　前台的网页自助服务同时为客户提供了全天24小时的服务，并大量减少了需要尼康人工处理的事件数量。

　　尼康数字相机技术服务总经理David Dentry说到：“一个快乐的客户将更倾向再次购买，也更会向其他潜在客户做宣传。RightNow的即需即用CRM解决方案帮助我们实现了客户满意度的重要目标，同时帮助我们改善了效率。”

　　RightNow还通过分析报表功能帮助尼康更多了解客户需求和行为，从而帮助尼康产品经理和市场部门进行有针对性的服务。

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑