RightNow企业级客户保持领先地位_企业_CRM

RightNow企业级客户保持领先地位

2006/01/19

　　RightNow(NASDAQ:RNOW）50％以上的客户来自于年收入超10亿美元的企业，美国联邦政府，以及著名大学。RightNow已经在CRM企业级用户领域中成为领先者。RightNow的杀手锏包括：独特的企业级软件功能组合，强大稳定的托管环境保证了大规模实施的顺利进行，真正关注客户实施结果的介入模式。以上这些都帮助RightNow客户获得真正的商业价值。

　　RightNow的企业级客户包括佳能（加拿大），陶式化学公司，美国邓白氏，罗技，尼康，诺基亚，路透社，休斯顿大学，美国航空公司美国国土安全局，美国社会安全局，美国农业部，等等。

　　RightNow的旗舰产品，RightNow CRM，提供市场/销售/客服等部门的全面和高度自定义功能。通过在以上三个部门中使用一个数据库，一个工作流程引擎，一个报表分析工具，RightNow CRM帮助国际大公司对客户服务过程进行全面掌握。RightNow CRM?还可以被高度定制，并与企业现有的企业系统进行集成，从而使得企业能够使用满足其自身需求的功能，而无需对流程进行大幅改动。

　　RightNow的SmartHosting（聪明托管）环境能够满足企业级用户的挑剔要求。其主要特点包括：

全年无故障运行时间为99.98％；
真正的多版本、安全多重用户架构保证每个客户都可以完全控制其CRM系统；
多站点、美国东西部独立的实时备份/监测系统保证用户正常商业运作不受影响；
客户自由选择升级版本和升级时间，并且可以降级到原有版本；
托管管理系统提供系统使用情况、系统最大能力等其他关键参数的实时数据；
免费提供正式运行前的系统设置改变，定制选项，以及升级方面的环境；
强大的处理客户高峰期需求能力。例如，RightNow为某大型客户在圣诞节过后的第一天处理了超过10万次客户进程，包括2万5千个事件；
RightNow真正承诺致力于客户的满意和可计算得出的投资回报。正是由于这种承诺，RightNow客户保持率达到90％以上，RightNow也持续在第三方独立机构评选的投资回报奖项中高居榜首。另外，在最近由CRMguru进行的超过2500位客户和合作伙伴的调查中，RightNow在综合客户满意度方面名列第一。

　　Cisco子公司Linksys在其亚洲，北美，南美，欧洲，以及非洲的10个客户联系中心实施了7种语言（包括中文）的RightNow系统，并由2000多名客户服务员工使用。此实施改善了客户服务体验并提高了员工效率。

　　Linksys高级IT主管Howard Miyashir说道：“当我们在2004年考察即需即用CRM厂商时，RightNow脱颖而出。RightNow能够为我们的24X7服务提供完全支持。我们的决定是基于RightNow系统的完善功能，托管环境的稳定可靠，以及他们完全承诺客户成功的企业文化。RightNow证明了我们当时做了一个正确的选择。”

　　RightNOw的即需即用模式加速了系统实施周期，并为客户消除了IT架构和软件拥有者的成本。RightNow客户还可以选择在企业内部实施RightNow系统。

　　RightNow创始人兼首席执行官Greg Gianforte说道：“RightNow是企业级CRM中唯一能够提供如此实力、灵活、以及客户服务的即需即用CRM公司。在大型企业纷纷转型到即需即用CRM的时候，RightNow很乐意为他们提供优质的服务。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑