全球最大信用机构签约RightNow为260万客户服务
2006/07/11
2006年7月10日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布全球最大的信用机构，Navy Federal，将使用RightNow
Service™为其全球260万客户提供服务。Navy Federal将重点使用RightNow来自动分发和回复其每月收到的3万5千封保密电子邮件。
Navy Federal在过去一年里收到的保密邮件数量得到大幅增加。由于Navy Federal提供的财政服务的复杂性，这些邮件都被发送到70多个部门然后进一步分发到各部门的专家手中。通过使用RightNow的人工智能内容识别系统，Navy
Federal希望可以自动分发60％以上的邮件，同时希望系统自动回复（无需人工介入）三分之一的邮件。
Navy Federal决定升级其目前的内部开发的电子邮件管理系统，并在决定使用RightNow系统之前进行了详尽的调查研究。Navy
Federal最终选择了RightNow是基于RightNow出于业界领先的技术能力，与Navy Federal面向客户文化的高度吻合，以及在财政金融业绩久被证明的强大实力。RightNow其它信用机构客户的强烈推荐也是促成Navy
Federal选择RightNow的原因之一。
Navy Federal主管Johnna Cooper说道：“Navy Federal完全以客户为中心。我们承诺为所有沟通管道客户提供最佳的客户服务。我们在RightNow身上发现了一个合作伙伴所具有的真正质量：对其终极目标有清晰的了解，并具有能够帮助我们的技术力量。”
Navy Federal决定不使用RightNow的即需即用（on demand）模式，而是传统的实施模式。在初始实施阶段，将有超过200名工作人员使用RightNow系统。随着项目的实施，Navy
Federal将使用更多的功能并在更广泛的范围内使用系统。
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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