成都天为110/119/122三警合一综合指挥系统_三台合一_呼叫中心_公安

110/119/122三警合一综合指挥系统

2004/03/22

一系统概述

　　TW三警合一综合指挥系统作为公安指挥中心建设的一部分. 以"金盾工程"建设规划为指导思想，通过对公安局和分局（派出所）110、消防大队119、交警大队122指挥系统的建设和改造，统一110、119、122接处警系统，并与公安信息查询呼叫中心集成为一个有机的整体，真正做到多功能、智能化；实现公安指挥调度系统标准化、网络化、集成化、信息化；建成快速反应、信息共享、高效实用、功能强大的为现实斗争服务的调度指挥中心、决策中心、综合信息处理中心。

二中心平台
　　系统平台选用具有最新CTI（Computer Telephone Intergration）集成技术的业界公认的第四代呼叫中心平台领导者--美国奥迪坚基于IP一体化通讯服务器作为接处警平台

　　（1）集两种呼叫中心模式的优势于一身
　　（2）运行稳定
　　（3）极高的性能价格比
　　（4）高起点的技术架构满足公安的长期需求
　　（5）良好的开放性
　　（6）通过软件增加功能和进行系统升级
　　（7）轻松地实现个性化应用，随业务流程的变化进行调整
　　（8）轻松管理，简单维护
　　（9）保护原有的投资并发挥更大效益

系统特点及简要功能:
　　(1) 可适应性,系统适应不同的环境操作.
　　(2) 可伸缩性好,系统建设完成后,不会影响升级和其他支系统的扩展.
　　(3) 智能性.系统根据报案电话自动分流到相应的坐席.110,119,122
　　(4) 自动提取主叫号码及号码信息,并同时在地图上显示报警点信息和辖区派出所信息.
　　(5) 多席位并行工作能力.
　　(6) 电话自动呼出功能
　　(7) 远程坐席功能
　　(8) 不同警情间的数据传真功能
　　(9) 根据用户需要自行可增加接警坐席
　　(10) 多方电话会议功能
　　(11) 监听,插话,IP等功能.
　　(12) 数据上报

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