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加恩科技在沈阳9626880实施电话QQ系统实录

2004/05/24

　　2003年7月我公司受沈阳银田科技委托实施电话QQ系统，银田公司是从传统产业转型而来，缺乏增值运营经验。

　　针对现实情况，我们立刻组织运营方面专业人员设计初步方案，首先我们调查了沈阳市基础运营商和增值运营商现状，建议银田公司首先与网通公司开展合作。沈阳网通公司拥有固话及小灵通装机容量约300万户，并且已经与五家SP开展了电话QQ业务。考虑到竞争因素，银田公司甚至想放弃该项业务，但我公司认为，怕的不是竞争，而是自身缺乏竞争力，并且我们还认为一个充分竞争的市场相对垄断市场更容易将蛋糕做大。银田公司接受了我们的建议，并且很有信心将蛋糕做大的同时自己切到最大的一块。

　　银田公司是当地一家颇有实力的企业，一旦决定，立刻计划大手笔重拳出击。当时他们计划立刻申请8个E1（240线）的中继线，同时招聘30名聊天室主持人，并且计划在沈阳电视台等公众媒体大量投放广告。面对银田公司的高涨热情，我们意识到可以获得一笔可观的利润，但我们仍然保持了冷静客观的态度。我们认为初期一步到位的投入不如根据市场情况发展随机应变，因此我们与银田公司管理层认真分析了初期市场情况及多种可能的发展趋势。最终我们初步设计了四步走的实施方案，第一步上一套4E1的系统，同时招聘16名座席人员；第二步在系统高峰期系统IRAL值达到75%时，扩容到8个E1；第三步再接入另一个运营商的E1线路，将系统扩容到16-20个E1，第四步涉足声讯和短信游戏业务，实现成为音信互动综合服务商的最终目标。同时我们针对客户群的不同协助银田公司制定了注重效率的广告投放策略。

　　在运营过程中，经过双方尤其是银田公司的不懈努力，系统运行两个月后成功实现了第二步计划，目前第三步目标也已经与运营商达成协议即将实现。

　　目前在辽宁省市场上已经有近40家电话QQ运营商，银田科技作为较晚进入者，话务量每月稳居三甲。在我公司的低成本策略建议下，经济效益相当可观，估计是辽宁省最挣钱的电话QQ运营商。经过不到一年的发展，已经从总公司独立出来拥有了200平米的office。

　　由于我们保持客观、冷静的科学态度，以上成功案例在我公司和我们的客户之间不断拷贝。为了更好的实现全程合作，新的客户甚至倾向于与我公司合作运营共享利润。

注：如想试听系统效果请用移动公司手机拨打。

加恩科技公司供稿 CTI论坛编辑

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