IP录音仪NiceVoIP
2005/01/12
1、概述
随着企业纷纷由传统电话环境转向IP电话环境，NICE作为录音技术的领先厂商，进一步完善了其被全球广大用户验证表明非常可靠的NiceLog平台，同时将屡获殊荣的IP录音专利技术集成到其它主流厂商的IP电话解决方案中。
NiceVoIP可提供多样的录音模式，包括全部录音、选择性录音、按需录音以及质量管理等等。此系统可与混合环境（传统电话加VoIP）进行无缝配合，并全面兼容NICE客户体验管理（CEM）平台。
公司利用NiceVoIP可以在新装备的通讯通道上进行记录，同时还可捕捉并分析通话内容以支持一致性检测和质量管理。通过NiceVoIP，公司坐席与客户的每一次沟通都成为增强客户体验的机会，即可以降低了公司的风险又提高了客户的满意度。
2、优势
- 全面的解决方案：提供最完善的解决方案，包括硬解决方案和纯软件解决方案，每一款都是经严格测试并已在全世界范围内广泛应用，使用户能够通过一个强大的平台来完成质量控制和一致性检测；
- 客户体验管理：支持对沟通过程进行录音、评估、分析和改善。
- 轻松移植到VoIP环境：简化传统电脑和VoIP通话内容的录音。NiceVoIP能够保护您原有的投资，并确保新兴的IP电话和传统电话环境能够顺利进行有效地整合；
- 可靠性：NiceVoIP采用与NiceLog相同的强大技术，这一技术已经被全球的重要任务环境所采用；
- 可扩充性：仅需增加您所需的通道数即可完成录音能力的扩充，简单方便；
- 集成性：将VoIP录音能力与NICE客户体验管理（CEM）的其它增值产品协同作用来轻松而无缝地提供一致性检测和质量管理的最佳效果。
3、特性
- 可兼容思科、Avaya、北电、西门子、阿尔卡特以及其他VoIP电话环境；
- 多种CTI集成方式能保证录音系统的可靠性和广适性；
- 实时传输协议（RTP）数据包录音：此解决方案并不依赖于VoIP信令协议，同时符合H.232、SIP和MGCP等标准协议以及Cisco
Skinny Client Control和Nortel UniStim等专有协议；
- 每个系统的录音通道数量不受限制；
- 支持全部录音、选择性录音、质量管理以及按需录音；
- 先进的系统管理：NiceVoIP全面而严格的安全特性使安全性设置能够具体到每一个人；
- 提供自由坐席（Free-seating）支持。
- 与NICE Storage Center集成以支持集中式备份；
- 可选择将G.711记录数据压缩成G.729A格式，以降低存储成本并提高局域网传送速度；
- 可添加NiceUniverse应用程序以支持质量管理。可安排随机录音方式以评估和改善坐席表现；
- 从体系结构上来支持同一系统中的多点录音、管理、查询、回放、备份和报告；
4、体系结构
NICE CEM解决方案包括面向语音记录的NiceLog记录仪、用于呼叫数据库管理和系统控制的NiceCLS服务器、以及任何工作站都可以运行的NICE应用软件包。该应用软件包支持用户查询和回放并评估已录制的通话记录以进行质量管理、实时监控通话、按需对当前通话进行录音、设定选择性录音的规则等等，还有除上述之外的更多功能。
添加NiceScreen记录仪可以对坐席工作站的屏幕进行记录和实时监控。NICE网络服务器可提供基于浏览器的NICE应用软件访问。NiceLog记录仪能支持离线媒体本地备份。NICE
Storage Center服务器通过与文件服务器和企业存储解决方案整合来提供存储；
NiceVoIP记录仪能为IP电话录音提供录音解决方案，并可与其它记录非VoIP话机的记录仪相结合。VoIP记录仪无需大规模布线，安装程序更加简单，而且不易受到断线的干扰。
NiceVoIP记录仪与被配置用于映射IP电话传输网络交换机端口相连。录音仪根据指令过滤和记录仪发往或来自VoIP电话IP地址的音频数据包。NICE拥有美国6122665号专利授权，使用数据包探测技术对VoIP会话通过Sniffing进行录音的权利受到保护。
NICE能够与几乎所有的电话环境相集成。NiceCLS Server能支持多种接收呼叫事件的CTI界面，以及IP电话和IP电话管理服务器之间使用的从信令协议获取呼叫信息的低端解决方案。
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