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基于融天RT-CCP1000构建一体化呼叫中心解决方案

2006/07/03

　　融天科技的IP PBX系列产品，为中小企业提供各种性价比高的呼叫中心解决方案。

　　RT-CCP1000支持1-4E1/T1接入，适合大中型企业构建呼叫中心。

　　RT-CCP1000S支持1E1/T1或者16FXO接入，适合中小型企业构建呼叫中心。

　　RT-CCP1000系列，将CTI服务器、PBX交换机、CALLCENTER呼叫中心、CRM客户管理、CDR通话详细报告、VOIP网络电话、IVR自动语音应答、ACD自动话务分配、FAX传真服务器、Recording等充分融于一体，无须外挂任何其他设备、就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供传统PBX所不具备的语音信箱、客户关系管理、电话会议、VoIP等高端系统功能。以极其低廉的成本，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。本呼叫中心的面市，大大降低了呼叫中心的应用门槛，将彻底改变只有大中型企业才能建设呼叫中心的传统观念。

　　融天一体化呼叫中心内部网络应用采用客户机/服务器体系结构，坐席终端采用B/S三层体系结构，结合WEB技术，利用企业综合系统以及原有公司电话的相关数据，建立统一的客户服务体系。特点如下：

　　以客户为中心的设计原则

　　客户的满意就是我们最大的成功，"客户是上帝"不再是一句空话，而体现在与客户交流中。我们坚持"一切都是为了客户"，充分满足客户的要求。另外，系统确保客户的使用方便，因为不方便的系统是没有生命力的，也很难让人接受，我们采用明晰正确的语音提示引导客户取得他所需的信息。

　　系统的完整性

　　我们的系统采用PBX、语音、传真等设备，它们均建立在同一开发平台上，可以提供呼叫中心所需的全部功能，组合灵活。系统的规模可随业务量的增长而随时变化，软件无须做任何修改，就可以直接升级。这样既节约了投资，又可以保持系统的不间断运行。另外，我们还提供了与普通程控交换机的接口，可以让用户在不改变现有设备的基础上扩充功能，降低投入。

　　先进和成熟的技术

　　采用呼叫中心领域的最新技术，保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期，支持现有的多种呼叫功能和网络协议。

　　安全性高

　　在通过WWW为用户提供服务的同时，要防止各类恶意或无意的黑客行为和病毒侵袭，对外部接入设置防火墙进行安全检查和过滤，内部员工对主机的访问设置验证和有限授权并进行认证，防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。

　　系统经济实用

　　充分利用所有设备，稳定高效地实现所需的业务功能，和已有设施紧密配合，避免重复投资，降低工程造价，并留有升级的余地。

　　易于管理和维护

　　出于企业管理和效益的考虑，建立方便全面的网络管理对保证网络安全高效的运行是非常重要的。系统必须易于使用，以减少员工培训费用；同时，系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。

　　强大的二次可开发性

　　系统配备灵活的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，开发平台通用而强大以满足变化的需求。

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