融天IP PBX在普信办公通信与呼叫中心一体化方案中的应用
2006/10/23
普信公司将在华景路公司分部增加办公环境，该分部将可以容纳360人办公，该分部和总部位于非常近的两栋大厦中，建成后为了办公联络方便，需要把两个办公环境的电话系统组成一个网络，可以短号互拨，而且不产生费用。
总部目前已有电话用户交换机一台，满足总部所有员工的电话需要，而分部需要新建电话网络，使之和总部能组网，满足短号互拨，不产生费用的要求。
在上图所示中，总部已经有一台AVAYA的PBX交换机，分部安装一台RT-CCP1000和一台RT-CCP1000-S，各带若干扩展框满足360分机接入需求，方案细述如下：
- 总部和分部互连：使用2条数字中继E1和分部RT-CCP1000连接，采用ISDN PRI信令，提供60条话路。
- 分部分机：RT-CCP1000带5扩展框承接292部分机，剩下68部分机，采用RT-CCP1000-S带1扩展框来接。
- 分部两PBX互连：RT-CCP1000和RT-CCP1000-S之间采用一条PRI或者SS7中继互连，由于两台PBX都在同一局域网内，所以也可以通过IP中继互连，语音质量可以达到模拟电话的音质。
- 分部和PSTN互连：为了分部可以和PSTN互连互通，建议在RT-CCP1000和PSTN之间申请一条PRI或者SS7中继，提供30个话路。
- 分部外线号码：为了分部的分机可以被PSTN网络内的电话用户拨打，需要申请若干外线号码，分部可以几个分机共享一个号码，也可以所有分机共享所有号码，当然，重要的分机可以单独绑定号码。
- 分部短号：由于分部采用2台PBX组网，因此分部的号码规则最好划分为2个号段，并且不和总部号码段冲突，比如为8000～8999，另一个号段为6000～6999。
- 增值业务：在基本的语音通信的基础上，RT-CCP1000还提供了强大的增值业务，可以实现自动总机、电脑话务台、语音邮箱、传真服务、呼叫中心等应用，而这些增值业务，用户只需要一点点费用就可以实现，相对于它们真正的价值来说，基本上等于免费提供！特别是呼叫中心这个应用，在RT-CCP1000上实现只需要花费一点点费用就可以实现一个相当不错的呼叫中心，比之重新投资呼叫中心的建设，这一点点费用简直微不足道。
- 录音监控：在RT-CCP1000强大的平台上，可实现任意时间人工启动录音过程，也可以定时启动并对指定的或者随意选择某话路进行录音。便于管理员考核座席员语言能力和员工综合能力。
- 放音：RT-CCP1000提供丰富的各种标准语音提示音，面对各种流程，都有针对的标准语音提示，如果企业不满足于标准语音，那么可以自己录制各种提示音来取代标准提示音。
- 定制功能：如果现有业务不能满足企业需要，那么可以企业根据IVR流程定制工具，定制出企业特有语音流程，比如产品介绍流程、个性语音导航流程等。
融天科技
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