| 最新动态 |
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一举拿下“国际通行证”微创顺利通过COPC认证
2004/09/06
国际标准化管理和运营在微创专业与技术服务中心 2004/08/09
微创软件荣获微软全球外包质量精英奖 2004/6
签下北美所有Windows XP个人用户技术支持大单--微创信博会满载而归
2004/5
微创喜获"中国最佳呼叫中心呼入服务奖" 2004/4
微创：这样理解外包 2004/4
微创软件携软件外包服务解决方案亮相上海软件外包国际峰会 2003/10 |
| 服务纲领 |
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微创公司愿景：
"迅捷、诚信、尽责"，携手客户创造价值、实现潜能，打造中国最值得信赖的IT服务和解决方案提供商。
微创专业与技术服务中心的使命：
"迅捷、诚信、尽责" ，始终以创造最佳客户满意度为己任。
- Agility 迅捷
。。·迅速、灵活、有效的定制化服务
- Integrity 诚信
。。·致力于长期伙伴关系的职业诚信
- Responsibility 尽责
。。· 高标准的客户体验 |
| 产品及服务 |
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技术支持
专注于快速，准确地提供技术支持解决方案 |
- 专职工程师24小时7天的服务
- 服务多元化的产品和客户
- 问题跟踪和提升管理o 紧急事件到访处理
- 提供远程解决方案
- 电话和有关电子产品递交
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客户服务
专注于优化客户与终端用户的关系 |
- 一线客户服务
- 服务分配和提升事件管理
- 实时监控
- 服务咨询
- 售前咨询
- 最终用户调查和分析
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客户管理
专注于建立持久的客户满意度 |
- 年度策略商业计划
- 服务递送计划（运营计划）
- 人员/沟通/意外事故准备计划
- 商业智能报表和评论
- 客户投诉管理
- 高层业务审核
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企业支持服务
专注于提供主动的现场的支持、培训和咨询服务 |
- IT 桌面支持服务
- 系统部署和升迁服务
- 企业IT安全服务
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| 文摘 |
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ICA引领企业统一沟通之路
2007/10/22
上海微创大宇宙徐欣:COPC国际运准与先进运营理念(MO3)的碰撞 2007/04/20
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| 运营管理 |
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COPC 顾客运营绩效中心
。。微创专业与技术事业服务部的运营和管理是根据国际权威机构 - COPC即"顾客运营绩效中心"所编写、颁布的方法为指导依据。
。。 目前，微创专业与技术服务部共拥有3 位COPC-6Sigma认证专家，7 位COPC注册协调专家和25
位COPC高绩效管理资质认证人员。18个构画成型的支持会议已被贯彻，战略商业计划（包括流程）已被省核。我们现在正努力争取成为中国大陆地区首家通过COPC认证的外包服务提供商。
。。 在COPC国际标准的不断规范和完善下，微创将成长为全球优质运营典范中的一员并被视为拥有相当竞争力的国际企业。
。。 请访问www.copc.com，您可获取更多的专业咨询。 |
| 成功案例 |
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微软（中国）产品售后热线服务：
。。 微创软件承接微软（中国）全线产品售后服务热线，为微软的客户提供包括24*7在内的电话技术支持，解决其产品使用问题。
微软北美在线技术支持服务：
。。 微创软件为微软北美地区个人客户提供包括Windows XP在内的多种产品技术支持，通过Email,
Web等方式，帮助客户解决产品技术问题。 |
