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SalesLogix 提升客户忠诚度的利器

2005/09/09

　　销售和市场为您带来客户，而您的客户支持部门将为您留住客户。由于争取新客户的成本是保留老客户成本的5-10倍。因此，制定可以于客户保持长期关系的客户支持解决方案将会对您的销售成本产生巨大的影响。

　　想要给用户提供令人满意的服务，超越支持部门原本的服务水准，服务人员必须拥有最新、最完整的客户资料数据。这些数据能帮助他们解决服务问题，并可销售出相关产品或升级产品，毕竟，客户与您支持队伍的交流比与您公司任何其他人更加频繁。下面我们通过Avnet的案例来看看SalesLogix是如何为销售人员提供便利，并通过提升公司支持部门的效率，来帮助我们赢得客户的忠诚：

运用SalesLogix Support达成销售额增长

　　Avnet 的Stoner表示："在SalesLogix的成功支持下，我们分销商通过向管理系统向我们提出报价支持申请，大大节约了时间，提高技术资源使用的有效性。"而系统的建立到运行的周期只需要60天，系统实施成本大为降低。

　　曾经对系统做过测试，每月有1万个支持请求发送到系统。事实上，Stoner表示："我们十分成功，由于我们的高效的处理速度，使一家主要的计算机和外围设备制造商同我们签订了3分合同，要求我们为他们的产品提供支持。"这些合同为Avnet创造了2百万美元的利润，使SalesLogix不仅仅成为Avnet的一套客户关系管理产品，同时也成为Avnet合作伙伴的有效管理工具。

为销售提供的客户管理工具

　　Stoner表示："我们发现，通过Saleslogix建立关联搜索的功能十分有用。同时在我们公司发展的同时向我们提供了一个灵活应用的可拓展平台。一旦我们达到了设定的指标，根据我们的设置，系统将自动进行逻辑排列，同业务联系在一起的成本和花费将一目了然的自动显现。"

　　Avnet中有大约700名员工--从管理助理到决策层--都使用Saleslogix，并且这个数目还在不断增加，Stoner将他定义为"为销售提供的客户中心端口"。

"销售历史按键"是对销售团队的另一个巨大推动。

　　Stoner："销售人员可以观察所有的生产流程，了解客户今年及之前的购买量。销售代表表示我们提供的定制系统能够为他们的工作带来很大帮助，因为通过SalesLogix，他们能够得到关键的数据。总的来说，Saleslogix为销售人员带来了很大的帮助，并节省了20%的销售时间。此外也为编写整个业务的报告和销售预测节约了大量时间。"

了解更多信息请登陆www.saleslogix.com.cn 或 021-51098720咨询

Sage Group供稿 CTI论坛编辑

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