短信营销破解速效沟通迷局
2004/11/23
“尊敬的客户，感谢您对本商场的支持，某月某日—某日，我们将举办全场打折送礼活动，优惠额度巨大，全场6折起，欢迎您的光临。”相信你看到这样的短信一定不会陌生。在北京，越来越多的商场和超市选择了这样的短信营销方式与自己的会员进行即时的沟通，并在打折促销活动中取得了很好的效果。
一位双安商场的VIP会员王小姐这样说：“我喜欢购物，但平常忙于工作，没时间特别去留意报刊上的促销购物消息，而会员短信服务让我能够及时知道商场的打折促销消息，既不耽搁工作又满足了购物欲，我觉得很不错。”王小姐的话道出了这种新兴的短信营销的价值所在。在业内，这种短信被称作为企业短信或集团短信。
在北京，商场、超市众多，竞争十分激烈，与此同时，商场、超市经营产品丰富，供货厂家众多，促销活动层出不穷，销售策略及价格变化很快，如何即时高效的与客户进行深入沟通和挖掘，是摆在商家面前的一道难题。做广告，花费大，针对性也有限。CallCenter、CRM？动辄耗资几万元、几十万元，甚至上百万元，对中小企业也不现实。没想到是，廉价高效的企业短信的出现，却以四两拨千斤之力，有效地解决了信息即时传达与沟通的问题。
据了解，企业短信服务平台的实质也就是为企业提供一个基于短信应用的，能实现像用户群发、信息订制、通讯管理等服务的无线数据平台，使企业能以大大降低通讯成本的方式与客户进行商务沟通，甚至达到促成营销目的的更深远效应。
在这一领域，亿美软通公司是国内首批推出集团短信服务的SP之一，也是目前国内惟一全网上下行覆盖中国移动、中国联通手机用户的企业短信服务商。亿美软通公司的“满意通”企业短信中心目前已被包括长安商场、晨曦百货、双安商场、新东方、百盛购物中心等在内的京城逾百家商场和超市应用于会员管理、促销通知、顾客询问、售后调查等领域。
如此看来，企业短信对商家而言确实看起来很美。但从消费者的角度来看，当收到的短信是自己所需，沟通自然是愉快的；但如果自己不感兴趣还被定期跟踪的话，那无疑便是骚扰。与此同时，个人短信时代留下的计费陷阱和诈骗短信也不得不防。
据英国无线营销公司Enpocket最新发表的报告显示，76％的英国手机用户会阅读后再删除他们手机接收到的短信营销信息，23％的手机用户会把这种信息存储下来以便以后阅读，20％的手机用户会把这种信息给一位朋友看，短信营销信息可得到15％的回应率。在国内，随着绿色短信被越来越多的企业和商家所使用，短信营销方式将会越来越多地深入人心。
亿美软通公司供稿 原文刊登于《中国企业报》