短信营销成为商场促销生力军
2005/01/05
企业短信 商场促销新法宝
“尊敬的客户,感谢您对本商场的支持，X月X日-X日，我们将举办全场打折送礼活动，优惠额度巨大，全场6折起，欢迎您的光临......” 相信你看到这样的短信一定不会陌生。在北京，越来越多的商场和超市选择了这样的短信营销方式与自己的会员进行即时的沟通，并在打折促销活动中取得了很好的效果。一位双安商场的VIP会员王小姐这样说：“我喜欢购物，但平常忙于工作，没时间特别去留意报刊上的促销购物消息，而会员短信服务让我能够及时知道商场的打折促销消息，既不耽搁工作又满足了购物欲，我觉得很不错”。王小姐的话道出了这种新兴的短信营销的价值所在，在业内，这种短信被称作为企业短信，或集团短信。由于短信具有即时、互动和随身的特性以及资费低廉的特点，这种全新的沟通和服务模式越来越受到商家和用户的青睐。
在北京，商场、超市众多，竞争十分激烈，与此同时，商场、超市经营产品丰富，供货厂家众多，促销活动层出不穷，销售策略及价格变化很快，如何即时高效地与客户进行深入沟通和挖掘，是摆在商家面前的一道难题。做广告，花费大，针对性也有限；Call Center、CRM？动辄耗资几万、几十万、甚至上百万，对中小企业也不现实；没想到是，廉价高效的企业短信的出现，却以四两拨千斤之力，有效地解决了信息即时传达与沟通的问题。
据了解，企业短信服务平台的实质也就是为企业提供一个基于短信应用的、能实现像用户群发、信息订制、通讯管理等服务的无线数据平台，使企业能以大大降低通讯成本的方式与客户进行商务沟通、甚至达到促成营销目的的更深远效应。在这一领域，亿美软通是国内首批推出集团短信服务的SP之一，也是目前国内唯一全网上下行覆盖中国移动、中国联通手机用户的企业短信服务商，亿美软通公司的“满意通?”企业短信中心目前已被包括长安商场、晨曦百货、双安商场，新东方，百盛购物中心等在内的京城逾百家商场和超市应用于会员管理、促销通知、顾客询问、售后调查等领域，是该领域名副其实的领跑者。
据了解，亿美“满意通?”企业短信中心一次可批量群发10万个手机号码，并可对客户信息进行智能化统计、设置和管理，亿美特别针对商超领域推出的移动商务解决方案以短信为沟通手段，结合客户关系管理、内部办公、供应商管理等三大模块，针对商场的ＶＩＰ用户和信贷卡用户可以实现包括活动信息通知、ＶＩＰ卡查询、信贷卡信息查询、短信抽奖、定制服务、客户调查等六大功能。商家可以根据用户的个人信息以及接收、回复的短信等信息有效地跟踪和分析用户的消费行为、习惯和需求，进而对商场用户数据库进行深度挖掘。这无形中大大增强了商家在商战中掌握先机的能力。而对商家而言，它的使用也非常简便，企业只需花费几千元购买安装一套终端使用软件，导入原有的客户资料，就能轻松与用户进行沟通了，信息瞬间广泛到达，不仅比广告投入小，沟通效果也非常明显，客户可以在此平台上随时反馈和查询自己感兴趣的信息，与商家进行互动，这无形中也增强了消费者对商家的忠诚度和满意度。
绿色先行 短信营销渐入人心
如此看来，企业短信对商家而言确实看起来很美。但从消费者的角度来看，当收到的短信是自己所需，沟通自然是愉快的；但如果自己不感兴趣还被定期跟踪的话，那无疑便是骚扰。与此同时，个人短信时代留下的计费陷阱和诈骗短信也不得不防。
为了了解自己的信息用户是否真的需要，避免对用户造成骚扰，商家在使用企业短信服务的时候，应首先确认发送对象是否是本企业的会员客户，其次是用户在留下相关联系方式时也会向其说明会发相关信息给他。这样，消费者就不会反感了。同时，为了让商家放心使用企业短信，消除消费者的后顾之忧，有前瞻性的SP还推出了“绿色短信”服务，如亿美软通在信息源的管理和计费系统设置上都进行严格的管理和监控，它让每个企业用户发出的短信全部通过运营商的网关，并分配有企业特服号码，用户在手机上看到的显示是特服务号码（移动6255、联通7255）而不是手机号码，这是区分正规企业短信服务与违法群发的诈骗短信的标志之一，用户在收到这两个特服号码发出的信息可以不必担心存在任何计费的问题。与此同时，为监控信息源的健康安全，上至运营商网关、下至亿美网关都定义了黑色字典，亿美甚至还通过24小时的人工值班来保证信息源的安全。这样看来，开通服务严格规范、服务过程技术支持全面的绿色短信能让商家和用户更好地享受短信所带来的商务沟通便利，促进企业短信的广泛应用。
据英国无线营销公司En pocket最新发表的报告显示，76％的英国手机用户会阅读后再删除他们手机接收到的短信营销信息，23％的手机用户会把这种信息存储下来以便以后阅读，20％的手机用户会把这种信息给一位朋友看，短信营销信息可得到15％的回应率。在国内，随着绿色短信被越来越多的企业和商家所使用，短信营销方式将会在越来越多的消费者心目中更加深入人心。
亿美软通公司供稿 摘自千龙网