与众不同的大唐高鸿SS3000-C呼叫中心系统_企业_呼叫中心_系统建设

与众不同的大唐高鸿 SS3000-C 呼叫中心系统

2009/09/23

　　目前市场上呼叫中心的类型基本有3种方式，一、基于传统交换机的呼叫中心系统，二、基于语音板卡模式的呼叫中心系统，三、基于IP交换的呼叫中心系统。对第一、二种采用交换机和板卡的呼叫中心系统主要有如下缺点：

硬件结构复杂各系统模块相对独立，接口分散不灵活；

扩展性差，各种功能都固化在PBX或者板卡上很多行业个性化业务无法定制实现；

集中的系统建设，不符合企业发展需要等。

　　而现在市场上有很多的厂家推出基于IP交换的呼叫中心系统，在一定程度上克服了传统呼叫中心的缺点，但是该类厂家的提供的应用上和传统呼叫中心没有本质区别，只是单纯的提供呼叫中心的功能应用，没有给企业带来创新性的改变和满足企业业务发展的需要，并不能满足企业实际需求。

　　大唐高鸿推出的SS3000-C 呼叫中心系统不同于以上三类呼叫中心系统，是针对企业、行业客户实际的应用特点及长期专注于企业行业信息化系统的建设积累而开发的IP呼叫中心系统。是专注于呼叫中心应用，集融合了IP语音通信、移动办公、IM协同办公应用为一体的面向企业的综合信息化应用呼叫中心平台。

　　产品的应用拓扑图如下：

　　大唐高鸿SS3000-C部署继承和保留传统呼叫中心的所有功能，在业务层面上提供丰富的API业务接口，满足各类企业特色业务、IVR流程需求的定制，整个系统全部采用IP架构，满足各类企业的坐席集中、分布式部署应用。

　　同时满足企业各分支机构内部电话系统应用，通过SS3000-C系统就很方便把总部、办事处、分公司电话集中管理起来，融合企业现有的电话系统，对企业原有电话的拨号方式、拨号习惯、电话号码、应用业务不做任何的改变。

　　通过SS3000-C系统的部署，真正实现把企业变成以服务客户为中心，企业所有员工通过系统方便为客户提供服务，把企业电话和呼叫中心系统完全绑定互通。

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