MyCRM顾问香港项目行_企业_CRM

MyCRM顾问香港项目行

时炜 2006/04/10

　　2006年正月初六，春节的鞭炮声还不绝于耳，我就坐上南下的飞机，从北京前往香港，实施MyCRM第一个港澳台项目。北国还是一片春寒料峭，南海之滨却已是春意盎然、欣欣向荣。

　　香港得利环球集团是一家大型的贸易企业，以五金贸易为主营业务，已经有几十年的运营历史了。回顾我们的接触过程，还是追溯到2005年12月份。而我做为MyCRM上海分公司的实施顾问，工作地点一般都在华东地区（江苏、浙江、安徽、上海）。香港地区客户的实施服务工作，应该隶属于MyCRM深圳分公司同事负责。2005年12月的一天，我在上海办公室接到MyCRM北京总部一位售前顾问的电话，说第二天将有一位香港的企业家，来拜访MyCRM上海分公司，因为他正好在上海出差，同时又非常感兴趣MyCRM产品。通过这次拜访，这位港商希望能够深入的了解MyCRM产品。

　　次日上午10点钟，我的手机响起--客户如约而至，已到门前。我出门迎接，远远看到一位中年港商带着秘书走下TAXI。简单的寒暄过后，我们互换了名片，杨总，总裁、太平绅士。双方落座会议室后，直奔主题，我开始为客人们讲解MyCRM产品功能和应用。杨总是地道香港人，对于普通话虽然有些基础，但是由于我的语速过快，听起来还是比较费劲。虽然杨总很礼貌的没有中途打断我的讲演，但我还是慢慢觉察到这点，放慢了语速，并且更加详细的给杨总进行了产品展示。杨总的行程很紧张，时间非常的宝贵，但是此时此刻，看得出他听得非常认真仔细，并且不时的将自己的问题记在本子上。2个小时很快过去了，我的讲解内容结束，按照安排接下来将是双方的互动讨论。杨总翻动着他刚才记录的各种问题和想法，并且还不时的列举他香港公司的很多实际业务和管理问题，让我帮助他来分析如何通过MyCRM软件实现并解决。会议室的气氛热烈而紧张，时间也在不知不觉中飞速逝去，转眼间已经是13：30分了，我们已经进行了3个多小时的讲解和探讨。如果不是杨总的秘书适时的提醒下午还要到上海音乐学院出席捐款仪式，估计会谈还将继续下去。午饭时间已经被会谈占用了，我本来要尽地主之仪，但是时间已经不允许了。更重要的是，我们都感觉时间太短，似乎还有很多需要交流的点，没有时间来做更深入的探讨。我们彼此都带着些许遗憾做了话别，我送杨总一行上了TAXI。目送远去的杨总我想：CRM是成长型企业普遍需要应用的，不管是内地还是在经济更加发达的港澳地区；而且，优秀的CRM软件总是能跨越地区和语言沟通的鸿沟的。今天的会谈，是一次愉快且有成效的会谈。

　　2个星期后，我接到MyCRM北京总部售前顾问的电话，杨总一行自上海回到香港后，很快就作出了购买MyCRM软件系统的决定，并且已经正式签订了销售合同。然而，出乎我意料的是，杨总在销售合同中明确要求我作为这个项目的实施顾问去香港执行合同。获得总部的电话通知后，我第一时间感觉有一种幸福感，一种被认可的幸福感。看来，我的真诚服务以及我的MyCRM系统应用能力，着实打动了杨总一行人。另外，我也能够顺便游览香港的美丽风景和美食了！

　　飞机顺利抵达香港，闷热的天气有点不适应，直到进入了位于湾仔的中环广场56层的办公室，强力空调才让我顿觉凉爽。接下来的工作是繁忙而有序的，香港是一个高效而和谐的国际大都市，在办公室中，高素质人才比比皆是，虽然在语言沟通上多少都存在着障碍，但是大家的职业化素养和工作热情，超越了所有障碍。通过面对面的沟通，我逐步了解到香港得利环球集团选型CRM的动机。原来客户几年来一直在使用自己开发的订单管理系统，但是目前这个系统已经不能很好支持飞速发展的业务，所以杨总才一直在寻找更加合适的替代系统，因而也结识了MyCRM。通过在上海的那次会谈，杨总被MyCRM系统的客户化能力所折服；用杨总自己的话来说："如果说认识MyCRM是一个偶然，那么选择MyCRM软件，却是一个偶然中的必然，因为我所需要的，MyCRM软件都能够提供。"

　　因为香港得利环球集团，是一家跨国企业，员工也是由多国部队组成，需要同时使用英语、中文简体和中文繁体。所以，此次交付的产品是MyCRM 2006年最新发布的新产品--MyCRM V5.0。为了按时、按质的做好这个大项目，做为负责项目实施的项目经理，我身在香港，通过电话、email和自用的MyCRM平台，与北京总部同事实时配合、协同工作。而且，MyCRM V5.0产品超强的客户化能力和高运行速度，解决了多个需求难题。按照预定的各项工作计划，项目实施进度在有条不紊的推进着。

　　杨总平日工作很忙，但是他很关心项目实施的进度和各项成果。为了方便随时与我进行探讨和决策，他让我住在他位于山顶的别墅中，经常在晚上下班回到家中，我们再一起深入地讨论公司的业务管理和软件应用细节。通过这段时间我与杨总的交流，我有一个非常直观的发现，港澳地区的市场环境，成熟但又充斥着激烈竞争，而且绝大多数企业在CRM软件的建设方面是空白。很多企业经营者都正在思考：是否可以寻找到一种行之有效的方法，来解决所面临的各类业务和管理难题。我想，其实CRM软件就是这些企业家们苦苦追求的良方。然而，香港本地几乎没有专业的CRM厂商和产品，企业家们面临着：要么选购欧美成熟且昂贵的管理软件产品；要么自己组建IT团队定制开发自用系统。显而易见，对于大多数企业来说，这两者都不是最理想的解决之道。杨总多次向我表示：MyCRM做为中国本土厂商，无论是CRM管理理念、技术水平还是实施服务能力，都是出乎他个人意料的，他觉得比他预期的要完美很多。项目验收完成后，他将要把MyCRM推荐给他在商会里的其他企业家朋友。我那时的感觉是无比幸福的，因为客户的认可和支持，对我来说就是最大的成功。

　　短暂的2周香港之行结束了，项目也如期的验收上线了，虽然一直没有机会到迪斯尼乐园和海洋公园游览一番，但是我没有感到一丝遗憾；因为，我收获到的不仅仅是本次项目的成功实施，更重要的是MyCRM又首度成功开辟了更加广阔的香港市场。要出发去机场了，杨总安排专车送我，临行时还诚恳的邀请我下次以个人身份来香港游玩。我愉快的答应了杨总的邀请，并且也邀请杨总再去上海坐客。飞机快速的离开了香港机场的跑道，透过窗口，我看着繁华的香港都市在视线中渐渐模糊。心头不禁涌现出另一番景象：在不远的将来某个时候，MyCRM香港分公司正式成立，售前顾问和实施顾问们，工作非常繁忙；企业家们一个个舒展了额眉，透过面前的电脑屏幕，MyCRM软件系统正在帮助企业家们掌控着全局… …

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